自服務后評價活動開展以來，濟南濟商片區通過做實“三項舉措”將消費后評價作為規范服務標準、提升服務質量的有力幫手，有效提升客戶評價率。1-2月份，濟商、路興片區服務后評價率排名公司第一。
思想為先：從“被動收集”到“主動評價”。濟南濟商片區在服務閉環節點設計個性化邀評話術，要求全員嚴格執行，切實提升客戶評價響應率。同時，由專人負責指導各站培養客戶評價習慣，從被動跟客戶要評價轉為客戶主動來評價。為了盡快達成這一轉變，片區持續督促員工對自身服務水準持續打磨提升，引導客戶主動參與評價活動。
服務為王：從“差評止損”到“轉化口碑”。站經理負責每天及時查看是否存在客戶差評，建立起各站24小時響應機制，及時回訪客戶，如確因員工服務導致的投訴，必須即刻開展差評處理，復盤員工服務過程中存在的不足點，迅速將負面評價轉化為服務升級。例如有客戶反饋加油等候時間過長，收到客戶反饋內容后，站內及時為客戶提供免費“等候糖果”，同時加快提升現場員工“加一看二招呼三”等服務能力。
精準激勵，從“體驗提升”到“銷售增量”。為提升員工鉆研服務積極性，濟商片區將員工后服務評價率同當月末考核管理直接掛鉤，倒逼各項責任落實，切實提升客戶服務體驗，借助服務提升，片區毛利同比增長36%，為月度銷售指標發成提供明顯助力。
“作為服務窗口，我們將持續重視每位客戶做出的服務評價，不辜負廣大客戶的信任與支持！”濟商片區經理張懷艷表示。（通訊員： 趙倩）
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