魯網3月27日訊2025年3月24日，一個正忙碌的下午，一位特殊的客戶走進了農行臨沂分行，他是一位聾啞人，手里比劃著，眼中帶著一絲焦急和期待。大堂里的客戶們或取號排隊，或咨詢業務，一切都在有序地進行著。然而，這位聾啞客戶的到來，讓原本平靜的大堂增添了幾分不同尋常的氣息。
就在這時，一位客服經理小韋注意到了這位特殊的客戶。小韋在農行工作多年，一直以服務細致、耐心著稱。他見狀立刻從低柜走上前去，用溫和的眼神和微笑示意客戶不要著急。小韋拿出紙筆，禮貌詢問客戶需求，讓客戶通過點頭或搖頭來確認。他深知在這種情況下，耐心和理解是最重要的。原來，客戶是想要查詢自己的醫保余額并激活社?？ń鹑谫~戶。小韋立刻為客戶辦理了相關業務，每一步都細心地解釋，確?？蛻敉耆靼撞僮鞯倪^程和結果。
在辦理業務的過程中，小韋始終保持著微笑和耐心，他的眼神中充滿了對客戶的關懷和理解。聾啞客戶也被小韋的暖心服務所感動，他用手語表達了自己的感激之情，雖然無聲，但那份真摯的情感卻溢于言表。
業務辦理完畢后，小韋還特地為客戶寫下了一張便簽，上面詳細注明了賬戶余額和卡片激活成功的信息，以及如果有任何問題可以隨時聯系銀行的聯系方式?？蛻艚舆^便簽，臉上露出了滿意的笑容，他再次用手語向小韋表示了感謝，然后滿意地離開了銀行。
這次特殊的業務辦理經歷，讓小韋深刻體會到了作為農行客服經理的責任和使命。他深知，在服務客戶的道路上，沒有特殊和普通之分，只有用心和不用心的差別。他用自己的實際行動，詮釋了農行“客戶至上，始終如一”的服務理念，也為這個無聲的世界帶來了一份溫暖和交流。（本網記者）
責任編輯：王軍
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