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農行臨沂分行營業部:無聲世界的溫暖交流

魯網3月27日訊2025年3月24日,一個正忙碌的下午,一位特殊的客戶走進了農行臨沂分行,他是一位聾啞人,手里比劃著,眼中帶著一絲焦急和期待。大堂里的客戶們或取號排隊,或咨詢業務,一切都在有序地進行著。然而,這位聾啞客戶的到來,讓原本平靜的大堂增添了幾分不同尋常的氣息。

就在這時,一位客服經理小韋注意到了這位特殊的客戶。小韋在農行工作多年,一直以服務細致、耐心著稱。他見狀立刻從低柜走上前去,用溫和的眼神和微笑示意客戶不要著急。小韋拿出紙筆,禮貌詢問客戶需求,讓客戶通過點頭或搖頭來確認。他深知在這種情況下,耐心和理解是最重要的。原來,客戶是想要查詢自己的醫保余額并激活社??ń鹑谫~戶。小韋立刻為客戶辦理了相關業務,每一步都細心地解釋,確??蛻敉耆靼撞僮鞯倪^程和結果。

在辦理業務的過程中,小韋始終保持著微笑和耐心,他的眼神中充滿了對客戶的關懷和理解。聾啞客戶也被小韋的暖心服務所感動,他用手語表達了自己的感激之情,雖然無聲,但那份真摯的情感卻溢于言表。

業務辦理完畢后,小韋還特地為客戶寫下了一張便簽,上面詳細注明了賬戶余額和卡片激活成功的信息,以及如果有任何問題可以隨時聯系銀行的聯系方式??蛻艚舆^便簽,臉上露出了滿意的笑容,他再次用手語向小韋表示了感謝,然后滿意地離開了銀行。

這次特殊的業務辦理經歷,讓小韋深刻體會到了作為農行客服經理的責任和使命。他深知,在服務客戶的道路上,沒有特殊和普通之分,只有用心和不用心的差別。他用自己的實際行動,詮釋了農行“客戶至上,始終如一”的服務理念,也為這個無聲的世界帶來了一份溫暖和交流。(本網記者)

責任編輯:王軍

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