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淘車(chē)車(chē)大同店“門(mén)店之星”:服務(wù)沒(méi)有邊界,信任始于真誠(chéng)

  從門(mén)店到工地往返四次,累計(jì)驅(qū)車(chē)200多公里,只為幫客戶(hù)挑選到心儀二手車(chē),這看似“不劃算”的服務(wù)投入,對(duì)淘車(chē)車(chē)大同門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)岑佳敏來(lái)說(shuō)只是尋常。2023年12月加入淘車(chē)車(chē)以來(lái),他用行動(dòng)重新定義二手車(chē)銷(xiāo)售工作:服務(wù)沒(méi)有邊界,信任始于真誠(chéng)。

  回歸二手車(chē):以專(zhuān)業(yè)贏客戶(hù)

  岑佳敏曾在一家大型二手車(chē)平臺(tái)做過(guò)銷(xiāo)售,后因業(yè)務(wù)調(diào)整而離開(kāi),陸續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)培訓(xùn)班、洗車(chē)行。2023年底,淘車(chē)車(chē)大同門(mén)店籌備開(kāi)業(yè),佳敏在“老戰(zhàn)友”——大同店店長(zhǎng)郭強(qiáng)的邀請(qǐng)下加入淘車(chē)車(chē),再次回到這個(gè)熟悉的領(lǐng)域。

  淘車(chē)車(chē)大同店銷(xiāo)售顧問(wèn) 岑佳敏

  雖是行業(yè)“老江湖”,佳敏也毫不懈怠。他經(jīng)常利用個(gè)人空閑時(shí)間,鉆研專(zhuān)業(yè)汽修知識(shí),只為幫客戶(hù)解決購(gòu)車(chē)及用車(chē)過(guò)程中的“疑難雜癥”;更曾翻遍全國(guó)車(chē)源庫(kù),只為幫礦場(chǎng)工人找到能夠“翻山越嶺”的車(chē)型。佳敏堅(jiān)信:“信任是雙向的,只有真正站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題,才能贏得長(zhǎng)久信賴(lài)”。

  佳敏的微信里有上千位客戶(hù),70%的對(duì)話(huà)卻與“買(mǎi)車(chē)”無(wú)關(guān):有人詢(xún)問(wèn)年檢注意事項(xiàng),有人求助保險(xiǎn)理賠,有人甚至請(qǐng)他推薦靠譜的汽修店。“很多人覺(jué)得銷(xiāo)售的工作就是賣(mài)車(chē),但淘車(chē)車(chē)顧問(wèn)更像‘用車(chē)管家’”。

  數(shù)次上門(mén),把服務(wù)做到客戶(hù)心坎里

  前段時(shí)間,張大哥的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷,就生動(dòng)詮釋了佳敏“不計(jì)投入,真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)底色。

  當(dāng)時(shí),在工地務(wù)工的張大哥想購(gòu)置一臺(tái)代步車(chē),在線(xiàn)上和淘車(chē)車(chē)取得了聯(lián)系。但張大哥的工地與淘車(chē)車(chē)大同店一南一北,相隔40多公里,張大哥僅有一小時(shí)午休時(shí)間、根本來(lái)不及看車(chē),佳敏主動(dòng)提出了“上門(mén)服務(wù)”。根據(jù)張大哥“日常代步 運(yùn)輸建筑材料、工具”的用車(chē)需求,佳敏帶著幾款合適車(chē)型的檢測(cè)報(bào)告,便驅(qū)車(chē)前往工地。

  佳敏日常工作中

  初次見(jiàn)面,佳敏并未一上來(lái)就介紹車(chē)況,先和張大哥聊起了家常。“只有更多地了解客戶(hù),才能深挖他們真正需要什么”。進(jìn)一步確認(rèn)了自己預(yù)選的車(chē)型符合張大哥的需求后,佳敏和門(mén)店同事聯(lián)動(dòng),用手機(jī)直播的形式向張大哥展示了車(chē)輛細(xì)節(jié),更對(duì)照檢測(cè)報(bào)告逐一分析利弊,細(xì)致講解車(chē)況。感受到淘車(chē)車(chē)的品質(zhì)保障及佳敏的真誠(chéng),張大哥當(dāng)天就選定一輛瑞虎5,并約定好第二天同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦手續(xù)。

  提車(chē)后,按說(shuō)交易就完成了,但佳敏的服務(wù)卻遠(yuǎn)未結(jié)束。作為汽車(chē)“小白”,張大哥不僅經(jīng)常咨詢(xún)一些用車(chē)問(wèn)題,甚至有次因工地繁忙沒(méi)時(shí)間保養(yǎng)車(chē)輛,找到佳敏尋求幫助,佳敏也是二話(huà)不說(shuō)主動(dòng)上門(mén)為其“跑腿”代辦。

  “原本以為買(mǎi)二手車(chē)就是碰運(yùn)氣,但小岑讓我覺(jué)得,有人真的在為我操心”。在張大哥的主動(dòng)宣傳下,一位工友也來(lái)到淘車(chē)車(chē)購(gòu)車(chē),佳敏依舊踐行了貼心服務(wù)的宗旨,為其送車(chē)上門(mén)。

  正是這份對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)和熱情,令佳敏在淘車(chē)車(chē)大同店逐漸嶄露頭角,更在2024年度淘車(chē)車(chē)全國(guó)評(píng)選中斬獲全國(guó)第五的好成績(jī)。佳敏說(shuō),淘車(chē)車(chē)不僅有熟悉的“老戰(zhàn)友”,更有一支專(zhuān)業(yè)、高效的“鐵軍”團(tuán)隊(duì)做后盾。身處淘車(chē)車(chē)“大家庭”,佳敏對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心,他堅(jiān)信,自己一定能在二手車(chē)行業(yè)走出一條康莊大道。


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