從門(mén)店到工地往返四次，累計(jì)驅(qū)車(chē)200多公里，只為幫客戶(hù)挑選到心儀二手車(chē)，這看似“不劃算”的服務(wù)投入，對(duì)淘車(chē)車(chē)大同門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)岑佳敏來(lái)說(shuō)只是尋常。2023年12月加入淘車(chē)車(chē)以來(lái)，他用行動(dòng)重新定義二手車(chē)銷(xiāo)售工作：服務(wù)沒(méi)有邊界，信任始于真誠(chéng)。
回歸二手車(chē)：以專(zhuān)業(yè)贏客戶(hù)
岑佳敏曾在一家大型二手車(chē)平臺(tái)做過(guò)銷(xiāo)售，后因業(yè)務(wù)調(diào)整而離開(kāi)，陸續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)培訓(xùn)班、洗車(chē)行。2023年底，淘車(chē)車(chē)大同門(mén)店籌備開(kāi)業(yè)，佳敏在“老戰(zhàn)友”——大同店店長(zhǎng)郭強(qiáng)的邀請(qǐng)下加入淘車(chē)車(chē)，再次回到這個(gè)熟悉的領(lǐng)域。
淘車(chē)車(chē)大同店銷(xiāo)售顧問(wèn) 岑佳敏
雖是行業(yè)“老江湖”，佳敏也毫不懈怠。他經(jīng)常利用個(gè)人空閑時(shí)間，鉆研專(zhuān)業(yè)汽修知識(shí)，只為幫客戶(hù)解決購(gòu)車(chē)及用車(chē)過(guò)程中的“疑難雜癥”;更曾翻遍全國(guó)車(chē)源庫(kù)，只為幫礦場(chǎng)工人找到能夠“翻山越嶺”的車(chē)型。佳敏堅(jiān)信：“信任是雙向的，只有真正站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題，才能贏得長(zhǎng)久信賴(lài)”。
佳敏的微信里有上千位客戶(hù)，70%的對(duì)話(huà)卻與“買(mǎi)車(chē)”無(wú)關(guān)：有人詢(xún)問(wèn)年檢注意事項(xiàng)，有人求助保險(xiǎn)理賠，有人甚至請(qǐng)他推薦靠譜的汽修店。“很多人覺(jué)得銷(xiāo)售的工作就是賣(mài)車(chē)，但淘車(chē)車(chē)顧問(wèn)更像‘用車(chē)管家’”。
數(shù)次上門(mén)，把服務(wù)做到客戶(hù)心坎里
前段時(shí)間，張大哥的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，就生動(dòng)詮釋了佳敏“不計(jì)投入，真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)底色。
當(dāng)時(shí)，在工地務(wù)工的張大哥想購(gòu)置一臺(tái)代步車(chē)，在線(xiàn)上和淘車(chē)車(chē)取得了聯(lián)系。但張大哥的工地與淘車(chē)車(chē)大同店一南一北，相隔40多公里，張大哥僅有一小時(shí)午休時(shí)間、根本來(lái)不及看車(chē)，佳敏主動(dòng)提出了“上門(mén)服務(wù)”。根據(jù)張大哥“日常代步 運(yùn)輸建筑材料、工具”的用車(chē)需求，佳敏帶著幾款合適車(chē)型的檢測(cè)報(bào)告，便驅(qū)車(chē)前往工地。
佳敏日常工作中
初次見(jiàn)面，佳敏并未一上來(lái)就介紹車(chē)況，先和張大哥聊起了家常。“只有更多地了解客戶(hù)，才能深挖他們真正需要什么”。進(jìn)一步確認(rèn)了自己預(yù)選的車(chē)型符合張大哥的需求后，佳敏和門(mén)店同事聯(lián)動(dòng)，用手機(jī)直播的形式向張大哥展示了車(chē)輛細(xì)節(jié)，更對(duì)照檢測(cè)報(bào)告逐一分析利弊，細(xì)致講解車(chē)況。感受到淘車(chē)車(chē)的品質(zhì)保障及佳敏的真誠(chéng)，張大哥當(dāng)天就選定一輛瑞虎5，并約定好第二天同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦手續(xù)。
提車(chē)后，按說(shuō)交易就完成了，但佳敏的服務(wù)卻遠(yuǎn)未結(jié)束。作為汽車(chē)“小白”，張大哥不僅經(jīng)常咨詢(xún)一些用車(chē)問(wèn)題，甚至有次因工地繁忙沒(méi)時(shí)間保養(yǎng)車(chē)輛，找到佳敏尋求幫助，佳敏也是二話(huà)不說(shuō)主動(dòng)上門(mén)為其“跑腿”代辦。
“原本以為買(mǎi)二手車(chē)就是碰運(yùn)氣，但小岑讓我覺(jué)得，有人真的在為我操心”。在張大哥的主動(dòng)宣傳下，一位工友也來(lái)到淘車(chē)車(chē)購(gòu)車(chē)，佳敏依舊踐行了貼心服務(wù)的宗旨，為其送車(chē)上門(mén)。
正是這份對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)和熱情，令佳敏在淘車(chē)車(chē)大同店逐漸嶄露頭角，更在2024年度淘車(chē)車(chē)全國(guó)評(píng)選中斬獲全國(guó)第五的好成績(jī)。佳敏說(shuō)，淘車(chē)車(chē)不僅有熟悉的“老戰(zhàn)友”，更有一支專(zhuān)業(yè)、高效的“鐵軍”團(tuán)隊(duì)做后盾。身處淘車(chē)車(chē)“大家庭”，佳敏對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，他堅(jiān)信，自己一定能在二手車(chē)行業(yè)走出一條康莊大道。
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