在傳統認知中，殯儀是許多人避之不及的行業。但如今，不少“00后”正以開放的心態踏足這一領域，用專業的服務消解社會對殯葬行業的偏見。清明節前夕，北京青年報記者采訪了八寶山殯儀館“00后”殯儀主持人周宏月。工作中，她冷靜專業，妥帖的妝發配上制服，日均萬步的足跡丈量著館內8個告別廳；下了班，她愛笑愛美，熱情地擁抱生活。在周宏月看來，死亡是自然規律，她的工作就是幫人走完最后一程，這份工作像天使一般神圣。這個“永動機”一般的女孩，用年輕人的鮮活與殯儀人的沉靜，在生死交界處架起一座溫暖的橋。
職業選擇獲家人支持
她傾盡全力做到最好
2021年，20歲的周宏月以實習生的身份來到北京八寶山殯儀館。她曾是一名藝考生，夢想在舞臺，但因高考滑檔“誤入”殯葬專業。與別人不同的是，竟是母親的支持讓她選擇了這個相對偏門的行業。“我媽媽曾經當過警察，后來下海經商，思想比較開明，她說，如果你能接受，咱們就學，要是你接受不了，咱學別的。”周宏月打心底覺得，人都會走這一程，雖然自己膽子小，但這份職業未嘗不可。
上學時，周宏月主修殯葬技術方向，主要學習遺體整容、防腐等技術，“我覺得技術就業面更廣，既可以干技術又能做服務，但真正入行才發現，技術并沒有想象中那么好干，”周宏月坦言，“整容化妝對遺體的接觸更多、更深入，面對高墜、車禍等非正常死亡的遺體，我確實很難接受，并不是忌諱，而是心理上很難接受人們以這樣的方式離開，這跟自己的心理接受能力有很大關系。”
周宏月清楚地知道自己能做什么。于是，在實習期，她快速上手告別儀式主持、手續辦理等工作，主攻殯儀服務。但這份工作也并不輕松，對接家屬、組織告別儀式、管理告別廳……團隊成員們并沒有固定的工位，每個人都是“流動的辦公室”，所有的流程、規則和要說的話都得記在腦子里。剛到館里沒兩天，周宏月就背下了1000多字的主持詞，僅兩個月便能獨立接手業務。那時，她還是團隊里年齡最小的。
這個來自吉林的姑娘十分要強，用她的東北話說，就是“歘（chuā）尖兒”。“這在東北不是什么好詞兒，形容一個人愛出風頭，可我就這毛病，去年單位比賽拿了第二，我憋屈了倆月，今年一定要拿第一。要么不干，要干就必須做最好。”因為工作細致、認真負責，如今，她快速成長為殯儀服務部的副班長。
受過一些質疑與委屈
她以耐心和智慧包容
殯儀服務要與不同的逝者家屬打交道，誤解、質疑、委屈在所難免。去年，一位逝者家屬來給父親辦理后事，從入館、定告別廳到舉行告別儀式、挑選骨灰盒，每個環節都有“小插曲”。最終，周宏月以專業、溫暖的服務獲得家屬認可，并收到了一面錦旗。
原來，告別儀式那天，周宏月按家屬需求設計好了流程、來賓站位，但這位家屬有新的想法，需要推翻重來；確定好發言順序，家屬讓周宏月協調詢問致辭者的姓名身份；布置告別廳時，家屬認為把花圈擺在過道旁邊比較美觀，但可能影響通行……告別儀式馬上就要開始，面對諸多小問題，周宏月心中雖然無比焦急，仍然耐心地對家屬進行安撫、勸慰。
在周宏月看來，親人離世后，家屬心中必然滿是悲傷和緊張，同時也會害怕最后的告別留有遺憾，而自己能給的就是包容與理解，以及解決問題的方案。因此，她反復與對方溝通告別儀式環節，并邀請家屬自己主導致辭環節……最終，周宏月用耐心和智慧幫這位家屬為逝者完成了一場不留遺憾的告別儀式。事后她還安慰家屬：“您做得特別好，儀式非常圓滿。”
一個月后，這位家屬專程來到八寶山殯儀館，給周宏月送來一面錦旗。“雖然辦理過程中家屬總在質疑我，但這面錦旗卻是對我工作的最大肯定。”周宏月說。
周宏月主持過無數場告別儀式，多數都順利完成了，但偶爾也有意外：上一場告別儀式沒能按時結束，下一場的家屬要求盡快開始，她要來回協調；因為規章制度，家屬無法理解館里的安排，她苦口婆心勸說，卻換來對方激烈的言辭；打電話提醒遲到的家屬，卻被質疑“為什么不早說”……剛開始遇到這些情況，周宏月會感到委屈，甚至還會躲在角落里哭鼻子，但更多家屬的理解與肯定，又讓她堅持了下來。
“時間久了，好像練就了一個自我調適的開關，能自動屏蔽那些不開心的事。那些負面情緒，一下班我就都忘了。”周宏月說。
在工作中變得更成熟
她說這是高尚的職業
周宏月是個性情中人，剛工作頭一個月，她每天都在掉眼淚。“家屬在里頭哭，我在外頭哭，我不僅很能共情，而且淚失禁。”那時的周宏月還在跟師，一邊鍛煉，一邊學著控制自己的情緒。如今，主持過各種各樣的告別儀式，周宏月更多了一份成熟。請靈、致辭、告別……在一次次鍛煉中，她用自己精準的控場讓告別儀式變得更加圓滿。
八寶山殯儀館的告別廳里不僅有哀樂悲鳴。去世的人來自各行各業：有的是搖滾歌手，告別廳里曾是搖滾樂震天響，那是逝者生前的作品；有的家屬會拉小提琴，要用悠揚的樂曲送別逝者；有的是畫家，告別廳里滿是逝者生前創作的作品，述說著生命的精彩；有的是攝影師，告別廳化身“最后的攝影展”……許多家屬會說，逝者沒有離開，只是用另一種方式在陪伴。也有家屬說，死亡和告別可能并不是最后的終點，他擺脫病痛、終得解脫，也許抵達了另一個起點。
家屬對待死亡的態度，也在影響著周宏月對生命終點站的理解：“人們告別的是逝者的肉體，只要他的精神、記憶還存在人們的腦海里，就不算徹底的告別。就像電影《尋夢環游記》里的三種死亡，除去生理性、社會性的死亡，遺忘才是最終的結束。關鍵是要繼承逝者的精神，家人要繼續好好地生活下去。而我們的使命就是把每一個細節服務到位，讓他們不留遺憾。”
在一次次的服務中，周宏月不斷建立著對這份職業的認同感，尤其是當家屬送來一句句感謝，讓她心中更加堅定：“這是充滿正能量的行業，我可以幫助逝者體面地離開，讓家屬得到慰藉。這個職業也像醫生和教師一樣高尚，因為我們每天都在造福積德。”
下班后變身活力女孩
她善用生活對沖悲傷
下班后，周宏月拒絕悲傷。脫下工服，她是愛拍照、喜歡四處打卡的活力女孩。翻開她的朋友圈，滿是精致的妝容，以及她在不同美景中的顧盼生姿。環球影城已經去了八次，坐過“霸天虎過山車”和“鷹馬飛行”，但是她覺得一個太刺激、一個太短暫，她最鐘愛“飛躍侏羅紀”，速度剛剛好。
“殯儀館工作太沉重，我需要用生活對沖。”下了班，周宏月就愛呼朋引伴，到處打卡拍照，哪怕是去咖啡廳坐坐。她開玩笑說：“今天要是化了妝，沒拍兩張照片這妝都卸不了，必須馬上出去玩！”她是能量女孩，工作的時候瘋狂投入，下了班就要瘋玩，用生活的熱情給自己充電。“現在我覺得，這份工作讓我更加懂珍惜，珍惜身邊人，珍惜所擁有的一切。見多了告別，反而覺得活著的每一天都該盡興。”
眼下，八寶山殯儀館內，一株株玉蘭花開正盛，花下是周宏月和同事們來回穿梭忙碌的身影：“我們不是送別者，而是擺渡人。當家屬握著我的手說‘他走得很體面’時，我知道，又有一顆心開始愈合了。”春日的風掠過她胸前的工牌，金屬光澤映出無限可能——那里正生長著中國殯葬業的新年輪。
文/本報記者 蔣若靜
攝影/本報記者 魏彤責任編輯：李墨涵(EN043)
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