金融取之于民用之于民。對于保險行業(yè)來說，消費者權(quán)益保護不僅集中彰顯了金融工作的政治性、人民性，更是保險機構(gòu)履行社會責任的核心使命，是行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。作為一家有擔當、有責任感的企業(yè)，愛心人壽始終把消費者權(quán)益保護牢記心中。日前，愛心人壽發(fā)布了《2024年消費者權(quán)益保護年報》，用真實數(shù)據(jù)展示其對消保工作的重視。
根據(jù)年報顯示，愛心人壽通過制度管理和智能化創(chuàng)新，建立了完善的消保專項審查、信息披露、宣傳教育等制度，并多次進行適老改造、公益服務(wù)等活動，為用戶構(gòu)建了一個全方位的金融保護體系，從源頭上保障消費者的合法權(quán)益。
在制度上，愛心人壽發(fā)布30余項消保專項制度，涉及適老化關(guān)懷、信息隱私守護、產(chǎn)品適配性管理等機制，覆蓋服務(wù)全流程。全年優(yōu)化服務(wù)觸點20余項，全年自查整改問題6項，營銷全流程嚴格把關(guān)。為了保護用戶的財產(chǎn)信息安全，愛心人壽全年產(chǎn)品服務(wù)審查39項，采納率100%，并升級客戶隱私保護制度，增設(shè)未成年人信息專章，讓銷售誤導與信息泄漏無處遁形，實現(xiàn)全年信息安全零事故。當出現(xiàn)消費者投訴案件，愛心人壽也積極處理，投訴案均處理時效為3.5天，15日結(jié)案率超98%，時刻把消費者權(quán)益放在心頭。
金融消費者權(quán)益保護工作任重道遠，消費者教育更需久久為功。為了實現(xiàn)金融教育更廣泛覆蓋和金融知識更高效傳播，2024年愛心人壽線上線下雙翼齊飛，線上發(fā)布科普文章與視頻113篇，線下舉辦走進社區(qū)活動50場、集中教育宣傳活動226場，觸達數(shù)百萬人次，讓金融知識如春風化雨的同時，也為用戶帶來多維度金融知識體驗，提升金融服務(wù)的便利性和可得性。
人工智能發(fā)展已經(jīng)成為全球趨勢，通過人工智能來進行消保精細化管理，成為行業(yè)正在探索之路。目前，愛心人壽的大股東新里程健康集團已經(jīng)全面接入DeepSeek，愛心人壽也乘數(shù)字化發(fā)展之勢，融醫(yī)療、養(yǎng)老與保險之力，不斷突破與創(chuàng)新，目前已經(jīng)建立了一套全面的智能理賠體系，以科技勾勒出全生命周期健康藍圖。根據(jù)年報顯示，2024年，愛心人壽理賠服務(wù)5352人次，賠付金額5586.46萬元，愛心人壽全系統(tǒng)客戶通過智能在線辦理賠案達96%，一站式服務(wù)線上提交、極速到賬，萬元內(nèi)小額賠案實現(xiàn)24小時內(nèi)結(jié)案，獲賠率99%。同時，通過愛心人壽官微20余項自助功能，業(yè)務(wù)辦理提速40%，用科技手段極大的提升了辦事效率。
此外，在2024年，愛心人壽還積極參與搶險救災，并多次組織參與愛心公益捐獻活動。在面對自然災害與突發(fā)事故時，愛心第一時間成立理賠應(yīng)急工作組，開通綠色通道，積極賠付，用行動詮釋“保險的溫度”。
以心護航、智享溫暖。就像愛心人壽創(chuàng)始人、董事長張延苓所說，愛心人壽要用專業(yè)守護權(quán)益，用溫度傳遞責任，用行動踐行擔當，做好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，與消費者共筑溫暖金融港灣。
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