在保險(xiǎn)員的多次游說下，65歲的肖師傅終于同意給孫女購買保險(xiǎn)。但他沒想到的是，“投入的6萬元要等孫女80歲后才能返完”。
省吃儉用攢的錢給孫女投了保險(xiǎn)
家住陜西漢中的肖師傅向華商報(bào)大風(fēng)新聞求助，他說，自己可能上當(dāng)受騙了。
肖師傅說，2016年2月，他在漢中市南鄭區(qū)大河坎鎮(zhèn)的一個(gè)廣場活動(dòng)上，遇到一個(gè)賣保險(xiǎn)的女子，“當(dāng)時(shí)此人一路跟著我，說有一種保險(xiǎn)實(shí)惠得很。”對(duì)方自報(bào)家門，稱她是富德生命人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，纏著要走了他的電話號(hào)碼，說會(huì)給他介紹一款適合給孫子孫女購買的保險(xiǎn)。
“那時(shí)候我孫女出生不久，想買也沒多少錢，我跟保險(xiǎn)員說了，我一個(gè)退休職工沒啥積蓄。但她可執(zhí)著，幾乎天天打電話，推銷保險(xiǎn)，將一款她認(rèn)為便宜、收益高的保險(xiǎn)推給我，說我每年交1.2萬，連續(xù)交5年，總共投入6萬元錢，就能在孩子18歲時(shí)領(lǐng)到6萬元助學(xué)金，本金就回來了，并且到孩子25歲的時(shí)候還能領(lǐng)6萬元的婚嫁金，在此期間，每年還有分紅。”
肖師傅說，他想了很久，就怕上當(dāng)，但一想到這么大的保險(xiǎn)公司不會(huì)騙人，而且這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品買了的確劃算，“這就是算賬的事，咋算都比存在銀行劃算。”2016年3月，肖師傅拿出省吃儉用攢下的錢，讓兒子給孫女買了這份保險(xiǎn)，“錢是先交的，保險(xiǎn)合同是半個(gè)月以后給的。”
9年后才得知：孫女60歲返3萬，80歲再返3萬
肖師傅的兒子告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸贤赣H收起來了，大家都沒仔細(xì)看，主要是也看不懂。他在購買保險(xiǎn)的第二年，和家人聊起這事時(shí)，就覺得這么高的收益可能不正常。因?yàn)椴环判模皫啄晁啻闻艿礁坏氯藟郾ｋU(xiǎn)公司漢中營業(yè)點(diǎn)咨詢，但工作人員始終都沒告訴他該保險(xiǎn)的實(shí)際情況，“他們就讓持有持有再持有，說每年孩子的萬能賬戶上會(huì)打錢，還說我又不著急用錢，存在里面是最劃算的。”
前段時(shí)間，孫女上學(xué)需要用到錢，肖師傅就讓兒子去保險(xiǎn)公司，準(zhǔn)備把這些年的收益取出來。取之前，他又問了一下返還本金的時(shí)間，沒想到卻被告知要等孫女滿60歲才返3萬，以及滿80歲再返3萬。
這個(gè)說法讓肖師傅全家都無法接受。肖師傅說：“我是為了給孫女存上學(xué)的錢，才買的這個(gè)保險(xiǎn)。孫女上大學(xué)肯定要用很多錢，沒想到這保險(xiǎn)拿在手里9年了，現(xiàn)在卻變成要等孩子60歲和80歲才返本金，中間還不能取。這難道不是騙人嗎?”
保險(xiǎn)員稱已離職，早忘了保險(xiǎn)內(nèi)容
肖師傅找出保險(xiǎn)合同給記者看，這份簽于2016年3月26日的保險(xiǎn)單顯示，孩子的投保年齡為1周歲，出生日期是2014年，所投的保險(xiǎn)名稱為“富德生命創(chuàng)富人生年金保險(xiǎn)(分紅型)”，每年交1.2萬元，交費(fèi)5年。合同上的確沒有助學(xué)金和婚嫁金的內(nèi)容。
肖師傅說，他和兒子最近把合同看了很多遍，也沒看明白。兒子便去找富德生命人壽保險(xiǎn)公司詢問，保險(xiǎn)公司的人讓找保險(xiǎn)員。肖師傅聯(lián)系了保險(xiǎn)員，對(duì)方以忘記內(nèi)容為由不承認(rèn)當(dāng)初的承諾，但她還在忽悠人，說8年后收益肯定不錯(cuò)的。
記者從二人的聊天對(duì)話框中看到，肖師傅再三詢問當(dāng)初承諾的上大學(xué)的6萬助學(xué)金以及婚嫁金的問題，對(duì)方均稱年代久遠(yuǎn)，具體內(nèi)容早已忘卻，表示自己已經(jīng)離職，讓肖師傅去保險(xiǎn)公司查詢。
肖師傅說，他當(dāng)時(shí)就是沖著孫女上大學(xué)有6萬助學(xué)金才買的。當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)員對(duì)他說，保險(xiǎn)產(chǎn)品就是時(shí)間長收益才明顯，“8年后肯定收益不錯(cuò)的”，“我小姑子也跟著你買了那款一樣的”，并說她前幾年也買了一份養(yǎng)老保險(xiǎn)，也是理財(cái)險(xiǎn)，買的時(shí)候就是想著比銀行利率高點(diǎn)就行，最主要是幫她存錢。
富德生命人壽保險(xiǎn)公司稱以合同為準(zhǔn)
3月24日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呔痛讼蚋坏律藟郾ｋU(xiǎn)公司漢中中心支公司了解情況，此前負(fù)責(zé)對(duì)接肖先生投訴的范姓工作人員表示，公司有規(guī)定，她不能介紹情況，稱公司有專門對(duì)接媒體的部門。
就肖先生這款保險(xiǎn)內(nèi)容，范姓工作人員以及其他工作人員多次答復(fù)肖先生。肖先生將答復(fù)內(nèi)容錄成了音頻，他說，就是因?yàn)楫?dāng)初沒有錄音意識(shí)，才導(dǎo)致如今無人承認(rèn)當(dāng)初的承諾。
音頻中，工作人員介紹說，肖先生給孩子購買的這款保險(xiǎn)的分紅是分兩個(gè)年齡階段的，一個(gè)是59周歲以前，每年保額和紅利的10%要返到萬能賬戶，大約每年900多元;59周歲以后，每年的收益金是原先的2倍，也就是將近2000元到萬能賬戶上。合同還約定，在孩子60歲時(shí)，會(huì)有一個(gè)3萬元的祝壽金，再到孩子80歲時(shí)還會(huì)有一個(gè)3萬元的祝壽金;如果現(xiàn)在肖先生要退保的話，本金加這些年的收益，總共能退4.4萬元。
對(duì)于肖先生投訴保險(xiǎn)員夸大收益、虛假宣傳的問題，工作人員表示，經(jīng)他們調(diào)查核實(shí)，時(shí)間太過久遠(yuǎn)，保險(xiǎn)員已經(jīng)記不清了，現(xiàn)在最主要的還是看合同。
肖先生說：“這錢給他們9年了，因?yàn)橥把a(bǔ)交了2年，實(shí)際收益應(yīng)該是11年，現(xiàn)在總共才能拿回4.4萬元，連本金都拿不全。如果保險(xiǎn)員當(dāng)初沒有一定的話術(shù)騙我們購買，就憑他們說存6萬元，60歲以后才能返本金，80歲本金才能返完，每年的收益還不及銀行的利息高，試問誰會(huì)買?”
肖先生的訴求是要求保險(xiǎn)公司全額退保并補(bǔ)償利息。3月21日，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司漢中中心支公司向肖先生發(fā)送消息，稱經(jīng)調(diào)查核實(shí)，公司作出拒絕訴求處理決定。如肖先生對(duì)處理結(jié)果有異議，可通過保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制、訴訟等方式解決。
律師觀點(diǎn)
承諾與實(shí)際大相徑庭
保險(xiǎn)員存在誤導(dǎo)銷售，雜糅欺詐成分
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，據(jù)投保人反映，其花費(fèi)6萬元購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)際收益與保險(xiǎn)員當(dāng)初許諾的孫女上大學(xué)返錢的說辭嚴(yán)重不符。由此可見，保險(xiǎn)員存在誤導(dǎo)銷售，雜糅著欺詐成分。這一誤導(dǎo)行為違反了《保險(xiǎn)法》第116條的規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，不得對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況。
趙良善強(qiáng)調(diào)，依據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)該保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益算法，59歲之前每年返還900余元，59歲以后每年要返金近2000元。然而，若把這6萬元存入銀行，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下銀行1年定期存款利率約為1.5%-2%，按照1.8%利率計(jì)算，6萬元的一年定期利息1080元，這比保險(xiǎn)公司所稱的每年返900余元高，保險(xiǎn)公司標(biāo)榜該保險(xiǎn)產(chǎn)品收益頗多的賣點(diǎn)在哪里?這無疑再次凸顯保險(xiǎn)員誤導(dǎo)銷售的破綻。
趙良善指出，針對(duì)保險(xiǎn)員及保險(xiǎn)公司誤導(dǎo)銷售的行為，依據(jù)《保險(xiǎn)法》第161條、第171條的規(guī)定，可對(duì)保險(xiǎn)員個(gè)人處以5萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷業(yè)務(wù)許可證或從業(yè)資格證書。另據(jù)《保險(xiǎn)法》第162條規(guī)定，可對(duì)保險(xiǎn)公司處以5萬元至30萬元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷業(yè)務(wù)許可證。與此同時(shí)，投保人還可以要求保險(xiǎn)公司賠償因誤導(dǎo)造成的損失，比如資金占用利息、額外保費(fèi)支出等。投保人可向保監(jiān)局反饋，由保監(jiān)會(huì)調(diào)處，亦可訴諸法院，由法院依法裁判。
同時(shí)，趙良善呼吁，于投保人而言，投保人要理性理財(cái)，對(duì)于高回報(bào)的承諾一定要警惕，切不可盲目信任保險(xiǎn)銷售員的各種承諾;投保人簽約時(shí)，要擦亮雙眼，熟稔合同條款，看不懂的，或是承諾的內(nèi)容在合同里沒體現(xiàn)的，就一定要捂好自己的錢袋子。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?苗巧穎
來源：華商網(wǎng)-華商報(bào)
編輯：王莉文
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