魯網3月28日訊（記者 吳美琳 通訊員 張楓杭 李鵬 王河南）"感謝你們專業的服務！這筆錢要是找不回來，家里幾個急用錢的事就要耽擱了。"3月23日上午，在農行禹城市支行轄屬同心支行營業大廳，客戶張先生握著客服經理小張的手連聲道謝。這是該行近日成功處置的一起因網絡誤操作引發的資金風險事件。
隨著數字金融的普及，線上交易在帶來便利的同時也暗藏風險。張先生在瀏覽短視頻平臺時，被一則"1元投保享8000元保障"的保險推廣內容吸引，出于“好奇心”，未仔細閱讀條款便完成支付。隨后收到的8000元扣款短信令其驚慌失措，便立即前往同心支行尋求幫助。
該行客服經理小張了解到事情的經過后，迅速啟動應急處理機制：首先安撫客戶情緒，經過張先生同意，查看其賬戶交易流水，確認這筆保險費用的支付詳情；為盡快幫助張先生挽回損失，小張開始聯系這家保險公司客服，鑒于保險產品的特殊性，小張指導客戶準備身份證明、交易憑證等材料，并全程協助與保險公司進行溝通。經過一個半小時的溝通，最終保險公司同意退款，在當日11時前完成全額退款。當張先生收到退款成功的短信通知時，激動不已，連連向小張表示感謝。小張微笑著回應張先生，說：“不用客氣，這是我們應該做的。以后在使用網絡支付和在線購物時，一定要多加小心，要避免因誤操作造成類似事件發生。”
“打擊網絡詐騙，提高人民群眾防騙意識和反詐能力”是金融機構義不容辭的責任。在此，農行員工也呼吁廣大消費者在使用網絡支付和在線購物時一定要保持警惕，仔細閱讀產品信息和支付條款，以避免因“好奇心”操作而造成不必要的損失，甚至陷入“網絡詐騙”陷阱。
責任編輯：霍艷英
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