魯網3月28日訊（記者 范夢琪 通訊員 劉丹洋）"先生您先別著急，慢慢說。"農業銀行員工微笑著輕聲安撫，目光專注地落在客戶手中那疊零散的碎鈔上。這是3月22日上午發生在農行樂陵市支行營業部的暖心一幕。
客戶李先生急匆匆走進營業大廳時，未及開口先重重嘆了口氣："家里老母親患阿爾茨海默病多年，前兩天不慎把一千元現金撕成了碎片......"他顫抖著手展開用紙巾包裹的碎鈔，紙幣邊緣布滿細密的裂痕，部分區域因反復揉搓已出現纖維脫落，"今天去了其他銀行都說錢撕得太碎了，兌換難度太大，實在沒辦法才來試試......"
該行客服經理接過這袋特殊"現金"后立即啟動殘損幣兌換程序。他引導客戶至現金服務專柜，戴上專用手套和放大鏡，逐張拼湊："這張雖然邊緣缺損，但主體保留面積超過四分之三，符合全額兌換標準""這幾片雖然零碎，但關鍵防偽特征完整，可以拼湊兌換......"專業而溫暖的講解中，碎鈔逐漸復原。
經過四十分鐘精細操作，最終成功兌換出一千元現金。當李先生接過嶄新的鈔票時，眼眶微微發紅："太感謝了！農行的服務真是解了燃眉之急。"目送客戶離開后，該行客戶經理轉身向等待區的下一位客戶微笑致意。春寒尚未褪盡，營業大廳卻暖意融融。
責任編輯：霍艷英
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