用好政策紅利，打造民企發(fā)展樣板
面對(duì)新的政策機(jī)遇，喜臨門進(jìn)一步加碼補(bǔ)貼力度，同期投入10億元資金對(duì)未納入補(bǔ)貼范圍的品類實(shí)行同等補(bǔ)貼，并與紅星美凱龍、天貓、京東、抖音等合作伙伴聯(lián)手，共同推動(dòng)消費(fèi)讓利。
除此之外，喜臨門還提供了免費(fèi)上門回收、皮革清洗、除塵保養(yǎng)、除螨等增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)從用戶角度出發(fā)，解決消費(fèi)者在家居換新過(guò)程中的痛點(diǎn)。為提升效率，喜臨門將服務(wù)鏈路延伸到社區(qū)最后一公里，在全國(guó)布局社區(qū)門店，把“以舊換新”做到了用戶體驗(yàn)閉環(huán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年喜臨門已回收、處置廢舊床墊超1.2萬(wàn)張，1-9月累計(jì)上門服務(wù)用戶超13萬(wàn)戶。疊加政策紅利與服務(wù)創(chuàng)新，喜臨門為當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展路徑打造了樣板。
服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，把用戶體驗(yàn)落扎實(shí)
在消費(fèi)升級(jí)背景下，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的要求不再僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量本身，服務(wù)體驗(yàn)成為了影響購(gòu)買決策的重要因素。喜臨門深諳此道，在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也將服務(wù)質(zhì)量的提升作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一。
家居行業(yè)的服務(wù)升級(jí)往往流于口號(hào)，但喜臨門把“高管下一線”做成了標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。“高管上門服務(wù)”覆蓋清潔除螨、送貨安裝全流程，這項(xiàng)措施除了能讓管理層深入一線，了解用戶的真實(shí)需求，更能倒逼后端供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，解決消費(fèi)者購(gòu)物鏈中的切實(shí)難題，把用戶體驗(yàn)真正落扎實(shí)。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量，喜臨門引入了全新呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，整合了400熱線、公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶訴求業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理。此外，喜臨門還推出了“365喜管家”服務(wù)，涵蓋了購(gòu)物體驗(yàn)、私人訂制、配送安裝、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、增值護(hù)理六大守護(hù)，以及正品保障、綠色環(huán)保、安全可靠五項(xiàng)保障。這種全方位、一體化的服務(wù)模式，讓喜臨門成為了家居服務(wù)領(lǐng)域的天花板。
為肯定喜臨門在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力和信用水平方面的努力，2025年1月10日，全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)在雄安新區(qū)發(fā)布的《2025年度家居業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)結(jié)果》，喜臨門獨(dú)攬質(zhì)量、服務(wù)、信用三項(xiàng)五星級(jí)認(rèn)證，成為行業(yè)唯一“大滿貫”得主，為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立了典范。
修煉內(nèi)功，科技創(chuàng)新帶動(dòng)發(fā)展
科技創(chuàng)新始終是民營(yíng)企業(yè)不可或缺的重要驅(qū)動(dòng)力。近十年來(lái)，喜臨門累計(jì)研發(fā)投入近10億元，科研人員占企業(yè)職工人數(shù)比重超10%，是床墊行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)之一，截至2024年3月底目前，喜臨門擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)授權(quán)專利總計(jì)超12121200項(xiàng)，其中國(guó)際授權(quán)專利30項(xiàng)參與40余國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)制訂，這既是顯示喜臨門對(duì)科技創(chuàng)新的重視，更是喜臨門科技創(chuàng)新的重大成果。
除了產(chǎn)品創(chuàng)新，喜臨門還積極推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)等合作伙伴的深入合作，喜臨門打造了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的5G智慧生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)了工藝數(shù)據(jù)化和生產(chǎn)、信息、物流的自動(dòng)化。目前，喜臨門已實(shí)現(xiàn)80%的生產(chǎn)設(shè)備線上調(diào)控，車間生產(chǎn)效率提高40%、品質(zhì)合格率提升9%、人工成本降低25%。至此，喜臨門實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模驅(qū)動(dòng)向智造牽引的轉(zhuǎn)換，用科技實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的加速度。
在行業(yè)整體環(huán)境承壓的背景下，財(cái)報(bào)顯示，喜臨門2024年前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為59.76億元。喜臨門的逆勢(shì)增長(zhǎng)驗(yàn)證了一個(gè)商業(yè)邏輯：服務(wù)升級(jí) 技術(shù)創(chuàng)新才是穿越周期的利器。當(dāng)傳統(tǒng)家居企業(yè)還在為流量焦慮時(shí)，這家民營(yíng)企業(yè)已用科技濃度和服務(wù)質(zhì)量，在14億人的臥室里寫下新消費(fèi)時(shí)代的生存法則。
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