中國地震臺(tái)網(wǎng)正式測定：3月28日14時(shí)20分在緬甸（北緯21.85度，東經(jīng)95.95度）發(fā)生7.9級(jí)地震。地震發(fā)生之后，國內(nèi)旅游出行服務(wù)平臺(tái)攜程和飛豬先后啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出臺(tái)了各自的退改簽政策。
攜程對部分酒店產(chǎn)品兜底保障
3月28日下午，上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者從攜程官方了解到，針對緬甸地震可能造成的影響，攜程SOS平臺(tái)已啟動(dòng)收集受災(zāi)用戶需求。
酒店方面，針對2025年3月28日前預(yù)訂攜程平臺(tái)內(nèi)緬甸、泰國、老撾全境以及中國云南瑞麗的酒店產(chǎn)品，且入住時(shí)間為3月28日至4月4日的訂單，攜程已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
機(jī)票方面，攜程將密切關(guān)注航司政策，及時(shí)更新相關(guān)信息，符合航司全退規(guī)則的旅客可以通過APP操作自助全額退票或免費(fèi)改簽。
攜程啟動(dòng)了全球緊急支援服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)截圖
針對2025年3月28日至2025年4月4日出發(fā)或返程，抵離地為緬甸的所有旅游訂單，攜程已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，視影響情況為用戶提供變更或取消方案，并全力協(xié)助溝通挽損，承擔(dān)上述范圍內(nèi)受直接影響用戶的最終退訂損失。
目前，攜程官方正密切關(guān)注地震情況，及時(shí)為廣大用戶提供保障，需緊急協(xié)助的用戶可在攜程平臺(tái)輸入SOS進(jìn)入頁面，平臺(tái)專線服務(wù)人員將第一時(shí)間響應(yīng)并提供專項(xiàng)服務(wù)。
飛豬承擔(dān)退訂手續(xù)費(fèi)
飛豬官方在接受上游新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)透露，針對本次緬甸地震，飛豬將全力保障受影響消費(fèi)者的訂單退改服務(wù)。
針對3月28日前預(yù)訂的酒店訂單，入住日期為3月28日至4月4日，入住目的地為中國云南瑞麗、緬甸全境、老撾全境、泰國受地震嚴(yán)重影響地區(qū)的，消費(fèi)者如受地震影響被迫取消或改變行程，可向飛豬申請免費(fèi)退改，手續(xù)費(fèi)損失將由飛豬平臺(tái)保障。
緊急需要可聯(lián)系飛豬7X24小時(shí)官方客服。網(wǎng)絡(luò)截圖
針對出行日期為3月28日至4月4日以緬甸為目的地的跟團(tuán)游、定制游、自由行訂單，若消費(fèi)者受地震影響需要改期，飛豬將全力協(xié)調(diào)商家免費(fèi)更改訂單；若消費(fèi)者受地震影響要取消出行，退訂手續(xù)費(fèi)損失將由飛豬平臺(tái)保障。
近期有部分機(jī)場的運(yùn)營因地震受到影響，目前飛豬已收到部分航司的客票特殊退改政策，飛豬將實(shí)時(shí)跟進(jìn)航空公司的最新規(guī)則，符合免費(fèi)退改政策的消費(fèi)者可通過飛豬APP自主操作全額退款。
若有消費(fèi)者目前仍在地震影響嚴(yán)重地區(qū)，有緊急需要也可聯(lián)系飛豬7X24小時(shí)官方客服。飛豬提醒，震源附近或?qū)⒗^續(xù)受到余震等影響，旅客請及時(shí)關(guān)注相關(guān)信息，行程中做好安全防范。
上游新聞?dòng)浾?趙映驥
編輯：徐遠(yuǎn)哲責(zé)編：鄒渝,朱亮 審核：馮飛
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