本站3月31日消息，今日，廣電總局公布了“雙治理”投訴機制下的一起典型維權案例，為電視用戶遭遇異?？圪M問題提供了有效解決方案。
2025年1月，江蘇鹽城一位有線電視用戶反映，自2023年起在未察覺的情況下，其賬戶被開通了卡拉OK連續包月和娛樂會員兩項增值服務，通過支付寶累計被扣除500余元費用。
用戶明確表示，這些服務從未使用過，系家中老人誤操作所致，請求退還除首月外的全部費用。
接到投訴后，廣電總局投訴受理中心迅速行動，與江蘇省廣電局取得聯系并進行核實處理。
經核查，該用戶確實在2023年7月及12月分別通過電視機客戶端訂購了上述業務，累計扣費587元。進一步排查發現，后臺數據顯示用戶并無實際使用記錄，確認為家中老人誤操作導致。
為此，江蘇有線鹽城分公司積極配合，不僅協助用戶退訂了相關業務，還全額退還了費用。
老年人和兒童因誤操作而產生的異?？圪M問題時有發生。針對這一現象，廣電總局積極指導并督促相關運營商，要靈活處理誤操作導致的扣費問題，并視情為用戶退還費用。
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