齊魯晚報·齊魯壹點 王旭奎 通訊員 李獻忠 孫艷琦
3月6日，一面承載著深深感激之情的錦旗被送至建設銀行莘縣支行營業室，錦旗上繡著“服務暖人心，信譽贏天下”的字樣，這背后隱藏著一個溫馨的“現金尋主記”。
事件追溯到3月4日，客戶滑女士在使用ATM機存款時，由于夾帶異物導致機器卡鈔。在隨后的清機過程中，建行工作人員發現現金總額為6400元，而當天唯一出現卡鈔問題的滑女士卻聲稱僅丟失了3100元。面對這一金額不符的疑團，莘縣支行的員工并未草率行事，而是啟動了“雙線求證”機制。營運主管細致回放了監控錄像的每一幀，同時工程師同步調取了交易流水記錄。經過連續三小時的努力，最終確認是滑女士因記憶誤差將實際存款6400元誤記為3100元。
“這筆錢對您來說一定非常重要吧？請您放心，我們會立即為您辦理入賬手續。”當工作人員電話告知滑女士真相時，她感動得哽咽難言。原來，這筆錢是她為家人籌備的醫療費用，若非建行員工的堅持與細心，她可能因自己的記憶偏差而遭受經濟損失。
從發現異常到賬款準確歸位，建設銀行莘縣支行的員工用專業精神和人文關懷守護了客戶的每一分利益。錦旗上的金字不僅代表了客戶的心聲，更是對建行堅持“金融為民”初心的最好證明。在智能化服務的大背景下，莘縣建行堅持以人為本，讓金融服務充滿溫度，用實際行動詮釋了金融服務的人文關懷和社會責任。
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