陽光透過樹葉的縫隙灑落在建行聊城市中支行網點的門前，給這個平凡的早晨增添了幾分暖意。就在這樣一個寧靜而溫暖的時刻，一位步履艱難的老奶奶抱著一大包零錢緩緩走來，小心翼翼地問道:“我這里有很多破舊的小額紙幣，你們這里可以幫忙兌換一下嗎?”網點大堂經理見狀，立刻微笑著點頭回應:“當然可以，沒問題!”
原來，這位老奶奶是附近菜市場的蔬菜攤主，多年來家里積攢了許多零散的小額紙幣，因為存放和攜帶都很不方便，所以一直希望能找家銀行兌換。恰好，前不久，網點員工在街面商鋪和農貿市場進行了“零錢包”兌換活動和“整治拒收現金行為”的宣傳，老奶奶詢問工作人員后得知可以兌換，于是今天就帶著這些現金來到了網點。
為了盡快完成清點工作，網點大堂經理也主動上前協助柜員，將那些折角的殘損紙幣一一整理平整；經過一個多小時的仔細整理和清點，最終共整理清點出328張殘損紙幣，金額總計2160元。當柜員將兌換好的現金遞給老奶奶時，她的臉上露出了難以掩飾的喜悅。她緊緊握著鈔票，對該行工作人員真誠的服務態度豎起了大拇指，并連連道謝:“今天真是給你們添麻煩了，整理這些殘幣費時又費力，感謝你們不推脫、不懈怠，給你們銀行點贊!”
零錢雖小，卻顯真情，服務雖小，卻顯擔當。下一步，建行市中支行將繼續堅守“客戶至上”的服務理念，不斷提高現金支付便利化工作的質量和水平，進一步改善現金使用環境，使金融服務更加貼近百姓生活，溫暖民眾心田。（王旭奎 黨冉梁永碩）
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