3月14日，一個寧靜上午，建設銀行高唐金城路支行的門前迎來了一位步履蹣跚的白發老人，手握拐杖，眉宇間微顯焦慮的他，正是銀行服務的重點關注對象。大堂經理眼疾手快，立刻攙扶老人坐于大堂的適老座椅上，并親切地詢問他需要辦理何種業務。老人急需打印近一年的賬戶流水明細，以處理某項關鍵的個人事宜。
大堂經理肖飛馬上引領老人前往自助服務區，并特意放大了屏幕字體以適應老人的視力需求。不僅詳細講解操作流程，還耐心指導每一步操作，確保老人能夠操作明白。在流水明細打印過程中，提醒老人核對各項信息，確保所打印資料的精確無誤。短暫的等待后，所需的賬戶流水明細成功打印完成。
老人接過打印紙，臉上露出滿意的笑容，連聲向肖飛經理表達謝意，并對建行的服務表達了深厚的贊賞。他感動地表示:“真是太感謝了，建行的服務越來越好，讓我感到非常溫暖和安心!”（王旭奎 王宗峰 王蒙）
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