3月24日，濟(jì)南市皮膚病防治院五里溝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收到一封“12345熱線”表揚(yáng)信。表揚(yáng)信來自一位七旬老人，信中，她真摯感謝社區(qū)工作人員數(shù)年如一日的貼心服務(wù)。老人曾因搬家將檔案轉(zhuǎn)至其他社區(qū)，在親歷服務(wù)對比后，堅(jiān)持回到五里溝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，用行動為社區(qū)服務(wù)質(zhì)量投出信任的一票。
早前，老人長期在五里溝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接受健康管理服務(wù)，后因搬遷至其他片區(qū)，檔案隨之轉(zhuǎn)出。新居雖距五里溝社區(qū)較遠(yuǎn)，但老人仍多次主動聯(lián)系，希望將檔案轉(zhuǎn)回。“這里的工作人員就像家人一樣熟悉，服務(wù)貼心，我們舍不得！”老人感慨道。五里溝社區(qū)最終打破常規(guī)管理界限，為其重啟服務(wù)通道。
為老人提供服務(wù)的褚妍，是社區(qū)里公認(rèn)的“暖心擔(dān)當(dāng)”。她以細(xì)致入微的關(guān)懷贏得居民口碑：耐心解答用藥疑問、及時(shí)跟蹤健康指標(biāo)……“小褚總是笑瞇瞇的，說話暖心，辦事更貼心！”老人坦言，五里溝社區(qū)的專業(yè)與溫情讓她倍感溫暖。
而更令老人感動的是，即便在她搬離期間，社區(qū)醫(yī)生仇英芝仍通過微信為她答疑解惑，“一個(gè)信息發(fā)過去，很快就有回復(fù)，這份牽掛太難得了！”這樣的暖心故事在五里溝社區(qū)并非個(gè)例。過去的一年，社區(qū)多次收到“12345熱線”表揚(yáng)、感謝信以及錦旗，多名醫(yī)護(hù)也因“把服務(wù)做到老人心坎里”屢獲贊譽(yù)。
未來，五里溝社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)以“有溫度的專業(yè)”守護(hù)居民健康，讓更多人在“家門口”感受到醫(yī)療服務(wù)的溫情與品質(zhì)。
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