大眾網(wǎng)記者 張若宸 聊城報道
近日，一位特殊的客戶緩步進入了中國銀行聊城茌平支行的營業(yè)大廳，當(dāng)支行綜服經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)這是一位聾啞人，但他仍從容應(yīng)對，無聲勝有聲的書寫方式與客戶進行溝通。在與客戶充分“溝通”后，得知該客戶的銀行卡丟失，并且手機銀行無法登陸，本次是前來咨詢辦理，綜服經(jīng)理耐心的將辦理流程及注意事項寫在紙上，并且盡量的寫的詳細認真，以便客戶識別。通過專業(yè)細致的引導(dǎo)服務(wù)，客戶無法正常溝通的阻礙，最終為客戶解決業(yè)務(wù)難題。客戶辦理完業(yè)務(wù)后，用手語不斷地表示感謝。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑、一句問候，而是設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，竭盡全力幫助客戶解決問題。關(guān)愛殘障人士不僅是社會文明的重要標志，也是中國銀行完善殘障人士服務(wù)的人文精神的充分體現(xiàn)，無聲順利的交流服務(wù)，對于前來辦理業(yè)務(wù)的聾啞人仿佛和風(fēng)細雨般的滋潤，唯有用真誠的服務(wù)才能真正打動和感染客戶的心，讓不同的客戶來到中國銀行都能感受到家的溫暖。
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