近期，蘇州移動聯合蘇州市公安局反詐支隊，成功堵住不法分子利用抖音智能客服回復漏洞實施詐騙的安全隱患。此前，蘇州出現多名受害人因抖音智能客服回復不當，誤以為會員無法取消，陷入恐慌后被騙，涉案金額高達數百萬元。
蘇州移動迅速與蘇州公安反詐支隊聯動，向抖音集團提出優化智能客服話術的要求，3月5日，抖音集團派員前往蘇州市反詐中心，與公安、蘇州移動開展專項研討。針對“關閉抖音會員”詐騙模式，抖音集團迅速調整智能客服的相關回復，確保用戶能清晰獲取會員取消方式，并通過10100066智能語音電話向疑似受騙用戶進行精準勸阻，提升防范效果。
優化措施實施后，3月6日起，蘇州未再發生類似詐騙案件，且有30多名潛在受害人反饋因智能客服優化及語音提醒成功避免損失。蘇州移動協同公安部門也成功摧毀2個涉詐作案窩點，繳獲大量涉案SIM卡，抓獲犯罪嫌疑人5名，進一步遏制了詐騙的擴散。
此次行動充分展現了蘇州移動在反詐工作中的主動擔當和高效聯動能力。未來，蘇州移動將繼續深化與公安、互聯網平臺的協作，進一步加大“打貓”行動力度，針對利用AI語音、境外改號電話等新型技術實施詐騙的黑灰產業鏈展開精準打擊，進一步鞏固防詐騙工作成果。（蘇服）
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