近日，農行臨沂北城支行網點迎來了一位特殊的客戶。這位客戶代理其母親的大額存單到期銷戶轉存業務。在客戶經理的協助下，客戶順利辦理了代理大額存單銷戶業務。然而，在辦理過程中，客服經理發現客戶母親的這張銀行卡由于長期未使用，已經處于六個月未動賬的凍結狀態。根據相關制度要求，為了有效保障客戶資金安全，銀行卡解除凍結必須由客戶本人親自到場辦理。面對這一情況，客服經理耐心地向客戶解釋了相關政策和流程，并主動提出了上門服務的解決方案。
為了確保業務能夠順利完成，客服經理親自接送客戶母親前往銀行辦理相關手續。在整個服務過程中，農行北城支行的客服經理展現出了較高的職業素養和專業能力。不僅解決了客戶的燃眉之急，更贏得了客戶的信任和贊譽。
這一案例充分體現了農業銀行服務齊魯百姓口碑銀行的使命擔當，農業銀行將上門服務融入日常廳堂服務的，既是客戶關系的貼近，也是服務窗口的延伸，也進一步體現了終始以客戶為中心服務理念的深入，及應對復雜業務時的靈活應變能力和高度的責任心。同時，客服經理還借此機會向客戶及其母親普及了銀行卡日常使用和維護的相關知識，提醒他們定期使用銀行卡以避免類似凍結情況的發生，并介紹了農行其他便捷的金融服務和產品，以滿足他們未來可能的金融需求。這種細致入微的服務不僅解決了當前的問題，更為客戶的長遠利益考慮，進一步提升了客戶對業務辦理的滿意度。（通訊員 王皓軒）
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