大眾網記者 種燦燦 棗莊報道
近日，中國農業銀行棗莊市中經濟開發區支行成功為一名來自塔吉克斯坦的留學生辦理了開立銀行卡業務，其高效專業的服務以及溫暖貼心的關懷贏得了國際友人的高度認可。
一名就讀于濟南大學的塔吉克斯坦留學生（化名庫爾博）走進了經濟開發區支行。面對這位特殊客戶的開卡需求，支行迅速啟動了涉外服務專項機制。大堂經理通過中英雙語耐心溝通后了解到，這位國際學子因在棗莊訪友期間需要辦理銀行卡以滿足日常消費，并希望體驗中國靈活便捷的移動支付服務。在明確開戶用途后，經濟開發區支行的工作人員向庫爾博詳細解釋了辦卡的相關規定，并告知其辦卡所需的具體材料。
“涉外業務對我們來說是全新的挑戰，但服務沒有國界。”該網點負責人徐巖巖表示。在省市分行三級聯動支持下，運營團隊迅速攻克業務難題：內勤行長實時與市行運營管理部孫明明老師對接，逐項確認外籍客戶開戶規范；客服經理同步聯系省行授權中心，精確整理簽證、護照、入學證明等多項開戶所需材料。在省市分行運營團隊的全力支持下，柜面人員僅用40分鐘便完成了從身份核驗到電子銀行全渠道開通的全流程服務。
“農行服務非常好！”當庫爾博接過印有自己名字的銀行卡時，用尚不熟練的中文連聲道謝。更令他感動的是，工作人員還專門為他制作了中英對照版的手機銀行操作指南，并將他拉入了營業網點客戶經理線上服務群，以便提供持續的咨詢服務。這位留學生坦言，這次經歷讓他感受到了“家一般的溫暖”。
下一步，市中農行將進一步提升面向“外籍來華人員”和“老年人”兩大客戶群體的金融服務水平，通過增強廳堂服務、優化線上服務、提供特色暖心服務、改進賬戶服務、改善外卡受理環境以及加強支付宣傳服務等多項措施，更好地服務社會民生，助力打造更具國際影響力的營商環境。
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