近日，工行莆田城廂支行接待了一位特殊客戶。該客戶是退役老兵，因身體原因無法直起腰，在辦理業務時面臨諸多不便。
在發現客戶的情況后，網點負責人立即引導其使用銀行配備的適老便民升降桌，并通過調整桌面高度，使其能以舒適的姿勢完成業務辦理。適老便民升降桌有效解決了客戶的難題，確保業務順利辦結。客戶及其家屬感動不已，連連稱贊工行服務“貼心細致”。
這看似平常的一幕，卻是工行莆田城廂支行日常服務老年客戶的真實寫照。近年來，作為養老金融特色標桿網點，工行莆田城廂支行始終秉持“服務無界，關愛無齡”的理念，通過一系列適老化服務舉措，讓老年客戶在智能時代感受到金融服務的溫度。
據介紹，工行莆田城廂支行不僅從網點環境入手打造適老化服務標桿，在寬敞明亮的大廳里，還設置了專門的愛心理財室和愛心座椅，方便老年人咨詢等候;在填單臺上，大號字體的單據和老花鏡一應俱全，方便老年人填寫信息，確保每一位老年客戶都能順利辦理業務;反詐宣傳資料與老年報刊擺放有序，以通俗易懂的方式提升風險意識。
服務無小事，枝葉總關情。下一步，工行莆田城廂支行將始終牢記服務初心，不斷創新優化適老化服務，以實際行動彰顯適老化標桿網點的責任與擔當。(鄭穎)
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