魯網4月3日訊（記者 逯廣宇 通訊員 劉碩）3月26日，農行德州市臨邑縣支行轄屬迎賓支行內，大堂經理正有序引導客戶。此時，神色慌張的張大哥匆匆進廳求助，稱其年邁母親因記憶力衰退，遺忘了多家銀行卡密碼。
了解情況后，工作人員立即安撫客戶，承諾安排上門服務。兩位大堂經理加快處理手頭工作，同步向網點負責人報備。為避免老人焦急，網點當即啟動綠色通道，調配人手維持大廳秩序。設備調試完畢后，服務團隊即刻隨客戶出發(fā)。
入戶后，兩位工作人員一名架設移動終端，一名則俯身老人耳畔，用通俗易懂的語言講解流程。面對神情緊張、應答遲緩的老人，她始終耐心引導、溫言寬慰。經半小時細致操作，密碼終獲重置，老人緊握工作人員雙手連連道謝。
據(jù)悉，該網點每周常態(tài)化開展3-4次上門服務。網點負責人表示將持續(xù)完善適老化服務機制，讓老年群體便捷享受“有溫度”的金融服務。
責任編輯：霍艷英
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