中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“本以為這筆錢要不回來了，多虧你們專業調解！”3月25日，在廣東省東莞市工作的王女士收到商家的2萬元退款后，打電話給廣西壯族自治區柳城縣消費者權益保護委員會，向幫忙調解的工作人員道謝，并委托親戚送上錦旗，感謝消委會為她妥善解決與家裝公司因定金產生的糾紛。
王女士委托親戚送錦旗給柳城縣消委會。柳城縣消委會供圖
2月27日，王女士計劃裝修新房，與柳城縣鼎銘裝飾公司初步協商后，未簽訂書面裝修合同便支付了2萬元，商家僅開具了一張標注為定金的收款收據。3月3日，因工作變動，王女士的裝修計劃被迫暫緩。王女士要求退款，商家以定金不退為由拒絕。焦急之下，王女士向柳城縣消委會投訴。
柳城縣消委會于3月5日組織雙方現場調解。工作人員表示，根據《民法典》第五百八十六條及《消費者權益保護法》相關規定，定金合同屬于從合同，其效力依附于主合同（即裝修協議）。此糾紛中，雙方未簽訂書面裝修合同，主合同尚未成立，商家單方面收取定金的行為缺乏法律依據。此外，收據中定金性質若未明確約定擔保條款，消費者有權主張退回預付款。
經普法教育，商家認識到自身問題，同意退還2萬元。3月25日，王女士如約收到商家退回的2萬元，該起糾紛得到圓滿解決。
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