南海網記者 沙曉峰
近日，三亞天涯海角游覽區一位52歲保安大叔因自制愛心道具為游客拍照的視頻火爆網絡，贏得許多游客點贊。愛心撲克牌加上簡單的幾個動作，一張出彩又浪漫的打卡照正式出爐，而這位兼職攝影師正是天涯海角游覽區的保安符堅。
4月6日，記者來到天涯海角游覽區，近距離感受保安大叔符堅出圈背后的暖心故事與啟示。
游客在三亞天涯海角游覽區游玩。記者 沙曉峰 攝
保安大叔因自制愛心道具為游客拍照，火啦！
今年52歲的符堅，老家在文昌。1998年就來到三亞天涯海角游覽區工作，平時主要負責游客的安全和秩序管理工作，一次偶然的機會，他看到有游客在打卡點一臉茫然，于是喜愛攝影的他立即上前幫忙。
“最早我會巧妙利用景區的綠植、沙灘、夕陽等美景幫助游客出片，后來了解到，很多游客希望在照片中增添一些浪漫元素，于是2010年我就用撲克牌制作了這個愛心道具，再加上一些動作指導，拍出來的照片總能獲得游客的點贊。”符堅介紹，從最早的風景照到愛心照，工作20多年來，符堅在天涯海角這片浪漫之地幫助許多游客定格美好瞬間，直到最近他的暖心之舉被游客拍下，上傳到社交平臺，火爆網絡，不少網友在點贊的同時，留言一定要去景區找符堅拍照，留下一份特殊的記憶。
“我的手機里，以前就留了很多外地游客的微信，他們為我點贊，我也很開心。今后我將繼續做好本職工作，為游客服務。如果有游客過來旅游不方便的，我可以幫他拍照。如果他覺得很漂亮，我感覺也很幸福。”符堅說。
三亞天涯海角景區保安符堅幫游客拍照。記者 沙曉峰 攝
點贊！平凡崗位上創造非凡的價值
“在平凡崗位上創造非凡的價值！”據天涯海角市場營銷部品牌主管何俊儕介紹，符堅本職是維護景區秩序，卻因觀察游客需求，主動拓展服務邊界。他將攝影愛好與工作結合，自制低成本道具，甚至研究動作指導，體現了“服務意識”的升華——從保障安全到創造情感價值。
游客對“儀式感打卡”的需求催生了符堅的創意：從2010年開始，他用撲克牌制作愛心道具，結合夕陽、沙灘等場景，讓標準化景點照升級為個性化記憶。天涯海角游覽區相關負責人表示，這種“小而美”的創新，成本低卻效果顯著，也為三亞文旅行業提供啟示：服務升級未必需要重投資，細節巧思更能打動人心。
“符大哥作為景區工作人員自制愛心道具為游客拍照獲贊，熱情服務加分游客旅游體驗，黝黑的膚色是他熱情的濃度，為他點贊！”該負責人表示。
符堅幫游客拍攝的照片。
三亞最美的風景是人！這是社交媒體時代的正能量傳播
“三亞最美的風景是人，天涯海角游覽區52歲保安大叔符堅自制愛心道具為游客拍照，收獲網友點贊，這一事件具有典型性。”三亞市旅游行業協會聯合會總干事鄧勇波表示，從游客自發記錄→短視頻引發共鳴→網友情感共鳴→轉化為景區打卡動機。符堅的“出圈”印證了真實、接地氣的故事在流量競爭中的獨特優勢，也為三亞景區口碑營銷提供樣本。
在鄧勇波看來，該事件對于行業的啟示有三點：一是景區形象提升。符堅成為天涯海角的“人文名片”之一，網友評論“想去三亞找他拍照”折射出服務者IP對目的地吸引力的加持。二是服務行業啟示。一線員工的主動性是企業隱形財富。景區可建立激勵機制，鼓勵員工發掘自身特長賦能游客體驗，如培訓攝影、急救等技能。三是可持續性思考。出圈后，符堅表示會繼續本職工作，但景區需平衡其正常工作與游客額外需求，避免過度消費個人熱度，例如設置固定服務時段或團隊接力模式。
事實上，類似“素人網紅”現象并非個例。鄧勇波直言，如西安“網紅導游”冰蛋、杭州西湖劃船師傅的“隱藏景點講解”，均通過個性化服務提升旅游體驗。建議景區挖掘更多“符堅式”員工故事，打造人文服務矩陣，同時借助三亞旅發集團和天涯海角短視頻平臺策劃“守護者日記”等欄目，將個體溫情轉化為品牌資產。
符堅的故事印證了“真誠是永遠的流量密碼”。在文旅業追求硬件升級的當下，一線從業者的“人情味”與創造力仍是不可替代的競爭力。如何讓更多“符堅”被看見、被賦能，或許是景區從“網紅”走向“長紅”的關鍵。
符堅幫游客拍攝的照片。南海網版權聲明：
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