大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 徐曉偉 菏澤報道
近日，凌晨1點(diǎn)，鄆城農(nóng)商銀行監(jiān)控室內(nèi)，值班人員正在堅守崗位，發(fā)現(xiàn)該行營業(yè)部ATM機(jī)前有位客戶匆匆忙忙辦理完業(yè)務(wù)后轉(zhuǎn)身離開，留下的是一張遺忘的百元鈔票，靜靜地躺在出鈔口。
值班人員發(fā)現(xiàn)后，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案處理程序，第一時間聯(lián)系該行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人了解情況后，立即驅(qū)車前往營業(yè)部，與監(jiān)控人員確定了具體情況，并嚴(yán)格按照銀行操作流程，妥善保管遺失鈔票。
次日一早，該行營業(yè)部運(yùn)營主管調(diào)取交易記錄，核對監(jiān)控錄像，最終確認(rèn)客戶身份，并通過預(yù)留信息迅速聯(lián)系到客戶劉先生。劉先生接到電話時才恍然發(fā)覺自己昨晚取款時遺漏了現(xiàn)金。趕到銀行后，劉先生滿是感動地說道：“真沒想到，這么小的金額，你們還這么重視，甚至專門連夜趕來幫我保管。鄆城農(nóng)商銀行的服務(wù)真的是太讓人放心了。”
該行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“客戶資金安全無小事，不管金額大小，農(nóng)商銀行的工作人員都會以高度的責(zé)任感和專業(yè)的態(tài)度對待每一筆業(yè)務(wù)。”此次事件不僅體現(xiàn)了銀行工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，也展現(xiàn)了鄆城農(nóng)商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
下一步，該行營業(yè)部將始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，致力于為客戶提供更加安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)。
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