泰山客運工作人員為游客提供志愿服務。（劉佐磊 供圖）
清明時節，草長鶯飛，泰山景區迎來了踏青的客流高峰。在如織的人潮中，一抹抹奮斗的泰山客運人身影穿梭忙碌，他們用責任守護安全，以溫情傳遞善意，書寫了一段段暖心的故事。
4月4日下午，駕駛員張俊峰駕駛大巴車運送游客下山，到達下客區時，張俊峰就聽到車廂內有游客大喊，隨后及時靠邊安全停車并立即上前查看情況。發現車廂內一名女游客全身無力、面無血色，十分虛弱地癱軟在座位上。經過詢問后，張俊峰得知是低血糖發作無法行走，隨即與下客區值班的李龍寶、李旭攙扶該名游客下車至陰涼處休息。其間，張俊峰將自己應急的餅干遞給游客，市場部張磊幫助按摩，進行簡單的救治，其他工作人員和游客也幫忙購買功能飲料。在大家的愛心幫助下，該名游客很快便得到恢復。現場工作人員確認游客沒事后，細心叮囑游客回家后好好休息，有不舒服的情況趕緊去醫院，然后便投入到各自工作崗位中。在離開泰山的時候，該名游客眼含熱淚不住地向客運公司表示感謝。
泰山客運工作人員幫助游客上車。（劉佐磊 供圖）
泰山客運工作人員幫助游客上車。（劉佐磊 供圖）
4月4日晚上，景區旅游服務中心工作人員與公司正在中天門值班的祭雪發現一名神色慌亂的小女孩，經詢問得知其與家人走散了，父母都在天外村。隨后，祭雪將小女孩帶回客運值班室休息，一邊安撫小女孩情緒，一邊與天外村下客區值班的市場部馮建剛聯系對接事宜，并安排好車輛將小女孩送下山。馮建剛接到小女孩后，先后與女孩父母取得聯系，小女孩的爸爸匆匆趕到了下客區，確認其身份后，馮建剛將小女孩交到其父親手中，最終一家人得以團聚。“感謝你們的悉心幫助。”小女孩父親不停地向工作人員致謝。
一張張平凡的面孔，一段段溫暖人心的好人好事得到了游客朋友們的一致稱贊。撿到手機、背包、車鑰匙和身份證件等遺失物品，泰山客運人總是第一時間查找失主并歸還；發現走散的家人，也主動提供幫助；遇到行動不便游客，更是靠前服務，積極幫助解決難題等好人好事不勝枚舉。
泰山客運工作人員幫助小女孩尋找家人。（劉佐磊 供圖）
泰山客運工作人員幫助低血糖游客。（劉佐磊 供圖）
除了好人好事，文明服務也是清明假期泰山客運工作的一大亮點。為營造歡樂祥和、文明有序的節日氛圍，公司嚴格執行領導帶班和24小時值班制度，全體員工下沉一線，在崗在勤，牢固樹立“以游客為中心”工作理念，嚴格遵守工作流程和崗位規范，掛牌上崗，持續做好站立引導、秩序維護、咨詢解答等服務，確保第一時間回應游客需求。同時，為引導全市廣大干部群眾轉變傳統祭掃觀念，公司志愿者在天外村游客中心開展“踐行文明新風 惟愿春和景明”主題志愿服務活動，向市民游客發放文明祭掃倡議書，以細節服務彰顯企業社會責任，傳遞客運“正能量”。
一聲問候、一個攙扶，一件件微不足道的小事，點點滴滴都飽含著泰山客運人熱情好客、文明友善的旅游服務形象。他們在平凡的崗位上詮釋著“用品行把握方向、讓平安惠及萬家”的信念，讓南來北往的游客在青山綠水間，不僅邂逅春天的美景，更感受到直抵心扉的溫情，他們用心守護大美泰山，以實際行動為泰安文旅事業高質量發展貢獻力量。
（通訊員 劉佐磊）
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