本站4月7日消息，近日，廣電總局對(duì)外公布了一起頗具代表性的“雙治理”投訴機(jī)制典型案例。
2024年11月，遼寧某有線電視用戶反映，家中機(jī)頂盒出現(xiàn)“超長(zhǎng)開機(jī)”問題，從開機(jī)到進(jìn)入直播頻道需要長(zhǎng)達(dá)1分鐘時(shí)間，這讓收看電視的體驗(yàn)大打折扣，希望予以解決。
接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立即轉(zhuǎn)交遼寧省廣電局核實(shí)處理。
經(jīng)核，用戶家中機(jī)頂盒已使用超過8年，屬老舊終端設(shè)備，硬件性能無法匹配軟件需求，導(dǎo)致開機(jī)過程中軟件加載緩慢，進(jìn)入直播頻道時(shí)間過長(zhǎng)。
隨后，在對(duì)用戶的回訪中得知，當(dāng)?shù)赜芯€電視網(wǎng)絡(luò)公司積極響應(yīng)，已為用戶更換了新的機(jī)頂盒。現(xiàn)在，用戶家中的電視開機(jī)后能夠迅速進(jìn)入直播頻道，這一變化讓用戶感到十分滿意。
值得一提的是，在“雙治理”工作的推進(jìn)過程中，廣電總局為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障廣大電視用戶的權(quán)益，發(fā)布了有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
其中明確規(guī)定，有線電視和IPTV機(jī)頂盒默認(rèn)設(shè)置應(yīng)為“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”；同時(shí)，開機(jī)過程所需時(shí)間應(yīng)不大于35秒。
廣電總局提醒廣大電視用戶，如果發(fā)現(xiàn)電視開機(jī)慢，可能是機(jī)頂盒老舊所致，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商協(xié)助解決。
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