近日，年近八旬的張奶奶焦急地走進湖南旺旺醫院尋求幫助，原來是老伴在家不小心把胃管拔出來了。爺爺是一位腦梗患者，已經臥床十余年，因兒子在外地出差，奶奶一個人無法將爺爺送到醫院更換胃管。
湖南旺旺醫院綜合護理門診護士長徐慧了解情況后，告訴張奶奶可以安排護理人員上門為爺爺留置胃管，并和兒子電話聯系，引導他用手機在湖南旺旺醫院微信公眾號自助下單。隨后，徐慧立即安排護理師攜帶好護理用品箱前往老人家中，為爺爺更換留置胃管，并給患者及家屬詳細講解居家留置胃管的注意事項，解答他們提出的問題。張奶奶緊緊握住護理師的手，非常感激地說：“真是太好了！護理上門服務解決了我們的大麻煩！”一周后，張奶奶和兒子帶上水晶愛心杯來到湖南旺旺醫院綜合護理門診，向全體工作人員表達謝意。
湖南旺旺醫院自2019年開展互聯網 護理服務以來，為廣大患者提供了便捷、高效、個性化的護理服務，居民只需在家動動手指，在微信公眾號一鍵預約，足不出戶就能實現護理上門服務。醫院安排專業護士上門，全程可追溯。參與護士需具備5年以上臨床經驗，確保操作安全。目前已全面開通四大類互聯網 護理服務，服務內容已涵蓋留置胃管、留置尿管、靜脈采血、傷口換藥拆線、造口護理、PICC維護、產后通乳等21個服務項目。
醫護人員在一次家庭訪視時發現，一對獨居的老兩口面對復雜的導管護理完全不知所措：消毒棉簽與醫用紗布混用、肝素封管操作不規范、敷貼更換間隔過長等問題頻出，而這些細節上的失誤都可能引發致命感染。他們立刻啟動居家延續護理方案，組建了由專科護士、靜療護士等人組成的特護小組，將專業護理服務延伸到患者的床旁。護理團隊精心設計了“4 1”維護方案，盡顯專業智慧。每4-5天上門維護，確保導管安全;每日電話指導家屬觀察導管情況;24小時應急響應通道隨時待命。護士每次上門，不僅會完成標準操作，還會耐心地手把手教老人家屬識別導管異常情況。他們在衛生間墻面張貼了圖文并茂的“五觀察”口訣：看滲血、摸溫度、查固定、量長度、記異常。
湖南旺旺醫院還盯緊失能老人、術后患者、慢性病患者、孕產婦等行動不便人群的就醫需求，加強人員素質培訓，加強醫療物資儲備，加強急救車輛保養，人與車輛保持最佳狀態，疏通堵點，破解難點，找準切入點，著力打通看病就醫的“最后一米”。
湖南旺旺醫院黨委書記、院長蔡有權表示，該院推出“互聯網 護理服務”6年多來，已累計服務患者1萬多人次，滿意度達到了100%，不僅彰顯了護理服務價值，也將醫院優質護理服務延伸至社區和家庭，實現醫院-社區-家庭延續護理的探索和創新。（蔣海雙 陳寶瓊）
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