【編者按】當(dāng)下,人工智能的浪潮正在重構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)的DNA。4月5日,致保科技(NASDAQ: ZBAO)正式對外發(fā)布公告,宣布推出AI智能體ZBot,標(biāo)志著其在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域...
當(dāng)下,人工智能的浪潮正在重構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)的DNA。4月5日,致保科技(NASDAQ: ZBAO)正式對外發(fā)布公告,宣布推出AI智能體ZBot,標(biāo)志著其在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步,引發(fā)行業(yè)與資本市場關(guān)注。
據(jù)介紹,致保科技AI智能體ZBot已于3月25日上線,主要應(yīng)用聚焦在保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié),例如精準(zhǔn)識(shí)別潛在目標(biāo)客戶,利用大數(shù)據(jù)分析挖掘潛在需求,為銷售團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)拓客方向,從而縮短銷售周期;客戶對接階段,ZBot依托智能算法實(shí)現(xiàn)快速定制化保險(xiǎn)解決方案的生成,以專業(yè)、高效服務(wù)確保客戶訴求得到精準(zhǔn)回應(yīng)。尤為關(guān)鍵的是,ZBot深度嵌入項(xiàng)目落地流程,從方案設(shè)計(jì)到協(xié)調(diào)落地實(shí)施,保障各個(gè)環(huán)節(jié)緊密協(xié)同,極大提升經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。
致保科技CTO王昱剛表示,ZBot智能體的接入,將從優(yōu)化銷售、運(yùn)營、改善客戶體驗(yàn)等諸多方面重塑業(yè)務(wù)流程,借由主流前沿大模型強(qiáng)大的深研能力與海量數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢,高效助力銷售團(tuán)隊(duì)作業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)升級為數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)。
同時(shí),致保科技強(qiáng)調(diào),AI 模型的引入絕非簡單的“拿來主義”,作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái),在AI應(yīng)用布局上一直秉持深度戰(zhàn)略級的思考:一方面,引入AI的核心目標(biāo)明確指向提升企業(yè)生產(chǎn)力,通過AI驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)切割各環(huán)節(jié)痛點(diǎn),重塑業(yè)務(wù)流程,利用ZBot智能體與各個(gè)環(huán)節(jié)場景的深度耦合能力加速“即時(shí)、智能”響應(yīng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營效率、服務(wù)能力、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化提升;另一方面,AI 模型與業(yè)務(wù)的融合需要精細(xì)研磨,企業(yè)自身不僅要具備模型訓(xùn)練的能力,依據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的獨(dú)特邏輯和動(dòng)態(tài)變化,對模型參數(shù)不斷調(diào)校,使其與實(shí)際業(yè)務(wù)需求高度適配,還要有充足且高質(zhì)量的數(shù)據(jù)供給支撐,利用數(shù)據(jù)的持續(xù)輸入與精準(zhǔn)度,以及結(jié)合致保PaaS,讓AI能獨(dú)立地承擔(dān)大部分工作。
值得一提的是,在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 AI 時(shí)代,致保科技始終將數(shù)據(jù)安全視為企業(yè)生命線。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及海量客戶隱私信息,稍有不慎,泄露風(fēng)險(xiǎn)將對客戶權(quán)益乃至企業(yè)聲譽(yù)造成毀滅性打擊。因此,公司通過構(gòu)建嚴(yán)密的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系,從技術(shù)加密、權(quán)限管理到合規(guī)審計(jì)等多維度筑牢數(shù)據(jù)安全堡壘,確保每一份數(shù)據(jù)都在嚴(yán)密的防護(hù)下安全流轉(zhuǎn)、合理利用。
正如致保科技CEO馬波濤所言:“ZBot在設(shè)計(jì)上采用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隔離機(jī)制,結(jié)合最新大語言模型打造的這套強(qiáng)大的AI解決方案,在嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)安全與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),我們相信它將顯著提升致保科技的運(yùn)營效率及服務(wù)質(zhì)量,在用戶體驗(yàn)上釋放更多潛能與價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不只是更智能,而是要更有溫度更智慧”。
從資本市場視角眺望,AI智能體ZBot的推出意義深遠(yuǎn)。短期來看,價(jià)值兌現(xiàn)的是致保科技內(nèi)部的降本增效,用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新活力;長期而言,企業(yè)展現(xiàn)出的技術(shù)前瞻性,將進(jìn)一步鞏固其在科技驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)企業(yè)中的領(lǐng)軍地位,吸引更多B端渠道接入,拓寬“AI 生態(tài)”護(hù)城河,從而持續(xù)打開增量市場,夯實(shí)企業(yè)在資本市場的核心競爭力。
分析人士指出,數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷之下,AI技術(shù)的成熟應(yīng)用將成為企業(yè)差異化競爭的關(guān)鍵。致保科技通過ZBot等創(chuàng)新實(shí)踐,強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)護(hù)城河的同時(shí),也為行業(yè)探索AI落地提供了重要參考。
未來,致保科技將繼續(xù)深化AI布局,挖掘大模型潛力,升級數(shù)字保險(xiǎn)平臺(tái)功能,加速推動(dòng)保險(xiǎn)科技服務(wù)駛向智能時(shí)代的深水區(qū)。
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