中國消費者報上海訊（記者劉浩）4月7日，記者從上海市市場監管局獲悉，2025年清明節假期，該局投訴舉報系統共受理消費者投訴13768件（同比增幅11.7%）、登記舉報4056件、解答各類咨詢49304件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計算機產品、通訊產品、家用電器等訴求量居前。網購、直播帶貨等訴求較集中，祭祀用品、節令食品等消費投訴同比有所下降。
據了解，2025年清明節期間，上海市市場監管領域公眾訴求總體平穩，熱線電話、互聯網平臺、手機APP、微信公眾號等消費維權服務渠道暢通有序。上海市市場監管部門圍繞提振消費工作大局，著力提升12315消費維權服務能級，通過加強話務智能應用、拓展一窗式話務轉接、完善在線式糾紛解決、構建全天候實時監測預警等機制舉措，切實有效回應公眾消費訴求。
從假日訴求內容看，涉及線上消費訴求占比達88%，電商網購、直播帶貨等熱度不減，反映線上經營者售后服務、商品質量、消費訂單履行、促銷宣傳等方面問題相對集中。如消費者楊女士稱，在某平臺直播間購買的一款皮衣，主播宣稱“純綿羊皮”，但實際含量僅10%。
假日期間，上海市市場監管局投訴舉報系統接到涉及清明節祭祀用品和節令食品投訴9件，與2024年假期的14件相比有所減少，其中祭祀用品類投訴4件、節令食品青團類投訴5件，主要反映商品配送不及時、訂單被取消、網頁宣傳與實際不符等。如消費者王先生稱，在某平臺訂購的祭祀用品（鮮花）未能按時配送，聯系商家卻遭推脫。消費者賀先生稱，在某平臺訂購的祭祀用品（紙制金條）與網頁宣傳不符，聯系經營者無果。
據悉，目前上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
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