近日，一位老年客戶來到建行中華北大街支行，稱自己銀行資金莫名其妙被劃走，認為賬戶不安全，要求銷戶。
該行客戶經理小吳第一時間上前了解情況。客戶稱其銀行卡在某天內分別被扣了一筆200多元和300多元的資金。小吳立即幫助客戶分析排查原因，經了解，客戶在手機上瀏覽短視頻，不小心點擊一個彈窗廣告，在不知不覺中購買了一份保險，并簽署了自動續費的協議。小吳立即幫助王女士撥打了平臺客服電話，經過反復溝通，成功為客戶辦理了退保并退回了全額保費，客戶很高興，特別致電95533對小吳為其追回被扣錢款的行為表示感謝。
建行中華北大街支行特別提醒中老年客戶，日常在刷手機視頻時要特別留心，不要隨意點擊陌生二維碼，彈窗廣告等來歷不明信息，以防上當受騙。（李憲民 吳傳鵬）
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