隨著我國老齡化程度不斷加深，失能失智人群數量也在持續增長。數據顯示，目前我國失能、半失能老人數量已超過4000萬，這一數據還在快速增長，“一人失能、全家失衡”已然成為眾多家庭不可承受之重。面對日益旺盛的多元化護理服務需求，如何為老人提供全方位的高品質專業護理服務？讓我們走進位于武漢嚴西湖畔的泰康之家·楚園護理公寓，看看這家“五星級”養老機構在專業護理方面給出了怎樣的答案。
“1 N”多學科團隊全方位照護，讓專業護理重塑長輩晚年品質生活
在嚴西湖之畔的櫻花樹下，幾位銀發長者正專注地描繪著眼前的春色。這幅溫馨的畫面，正是泰康之家·楚園日常生活的真實寫照。作為世界500強企業泰康保險集團在湖北武漢打造的大規模、全功能、國際標準旗艦養老社區，泰康之家·楚園目前已入住居民近770位，可以為長輩提供獨立生活、協助生活、專業護理、記憶照護等一站式連續性醫養服務。而護理公寓作為楚園的重要服務業態，目前入住了270位長輩，已經達到滿住狀態，其中最年長者已經104歲，最年輕的長輩僅54歲，充分滿足了不同階段長者的多元化護理服務需求。
“我在楚園玩的開心、吃的放心、住的順心，這里的團隊非常敬業，也非常專業，他們是真正地把每一位老人都當成自己的家人來對待，我很感動!”今年70歲的毛阿姨已經在楚園護理公寓已經生活了2年多。毛阿姨回憶說，當初她老伴得了中風，半身不遂，大小便失禁，血糖失控，身體狀況很不好，為此還專門請了一個人24小時護理他，但干了一個月就“跑了”。后來又折騰去了社區醫院，還插上了尿管，老伴癥狀依然沒有緩解。兒子很著急，專門從瑞士趕回來，說必須得找一家靠譜的養老機構。就這樣，在武漢考察了一圈后，最終選擇了楚園。
入住楚園后，社區護理團隊聯合康復醫院專門針對叔叔的病情進行了會診評估，量身制定了個性化的照護方案。在社區專業的護理和醫療團隊精心照料下，毛阿姨老伴的身份狀況得到了極大改善，28天就拔掉了尿管，血糖控制的非常好，心率也從原來的每分鐘150恢復到正常水平。“我們這里樓下就是自己的康復醫院，取藥看病都很方便，護理師和護士會定期為我們送來藥單，甚至有時候還會親自給老人喂藥，醫療保障十分完善。”毛阿姨表示。
在毛阿姨看來，楚園的專業護理服務還體現在人員團隊方面。和泰康之家全國其他社區一樣，楚園為居民提供“1 N”多學科照護模式，即1位長輩對應1位個案管理師，并配備由醫生、護士、護理師、康復治療師、藥師、餐飲營養師、文娛活動師等組成的多學科團隊，而且團隊成員大都受過良好的教育，文化和專業素養較高，可以為長輩提供全方位、持續性的貼心照料服務。
楚園護理公寓的記憶照護區主要服務于患有阿爾茨海默病的長輩。與一般的活力型老人不同，這些長輩由于疾病影響，常表現出情緒不穩定、幻覺、妄想、多疑等BPSD（行為與心理癥狀），甚至可能出現打罵護理人員等過激行為。對于長輩的這些異常行為，楚園年輕的護理師們也委屈過，也大哭過，但最后大家都選擇了理解和忍耐，擦干眼淚繼續面帶笑容去用心照料老人，因為他們已經把這些長輩真正當成了自己的家人。
打造特色的認知癥照護體系，用科技與專業為長輩點亮記憶之光
一直以來，在護理領域，針對生活不能自理的認知癥患者的照護都是世界公認的一大難題。作為國內較早配套設置記憶照護專區的養老機構，泰康之家結合自身近十年的運營服務經驗，逐步打造了具有泰康特色的認知癥照護體系——“家的方向”。目前，泰康之家·楚園護理公寓的記憶照護區已經有超40位長輩入住。在這里，楚園通過友好環境、文娛療愈、特色餐飲、員工支持和家屬支持五大特色板塊及多感官刺激療法、音樂療法和懷舊療法三大特色非藥物療法，并通過創新總結的“五彩蝴蝶”分階段照護模型，為認知癥長輩匹配最適合的照護方案，幫助他們重新找到“家的方向”。
“我老伴得了阿爾茨海默病5年了，屬于五級護理對象，生活不能自理，沒有表達能力，完全是靠我們楚園護理團隊的全方位照護，才讓她的病情穩定了下來。”今年88歲的謝叔叔和老伴都是楚園護理公寓的居民。由于老伴患有嚴重的阿爾茨海默病，情緒容易波動，而且還伴有幻想癥，夜間經常大喊大叫不安定，這讓本就心臟不好的謝叔叔痛苦不已。
針對謝叔叔老伴這種情況，楚園的護理師就上午陪阿姨在戶外曬太陽，參加活動交朋友，下午在室內唱歌、做健康操、畫畫等，讓阿姨的情緒狀態從早到晚保持穩定，不會大起大落。同時，護理團隊每天還堅持陪阿姨散步進行有氧運動，保證阿姨的四肢和腰部不會因久坐而功能退化。此外，楚園還會定期安排她進行艾灸診療，經過一段時間治療，效果非常好，阿姨的晚上喊叫和幻覺基本消除了，睡覺也平穩了，這些貼心服務讓謝叔叔感到十分欣慰。
謝叔叔說，他選擇養老機構最看重的就是醫療配套條件。他和老伴之前在家由于突發疾病打120送醫院，來回折騰了4個小時，非常痛苦。但來到楚園后，每個樓里不僅配備了專業的護理師和家庭醫生，社區里面還配建了二級康復醫院，有問題動動腳就能到自己的醫院，非常的方便。“有一次我心臟病發作，心跳超過了每分鐘250次，護理人員在10分鐘內就把我送到了康復醫院，病情很快就得到了控制。”
正如謝叔叔所言，泰康之家·楚園旁邊配套建設了武漢泰康楚園康復醫院，為居民提供從健康管理到緊急救治的全方位醫療服務。專業醫生和護士24小時守護長者健康，為居民提供“小病不出社區，大病快速轉診”的便捷就醫服務。
為了給需要護理的長輩們提供更加便捷、智能、高效的服務，目前，泰康之家·楚園引入了“小泰智能音箱”“智能床墊”“緊急定位報警卡”等一系列智慧化產品，覆蓋安全、健康、居住、文娛、社交等多個場景，利用AI等智慧科技手段。
泰康之家副總裁兼養老社區事業部總經理徐曉歡在2025年（第七屆）世界大健康博覽會長壽時代論壇上談到，智慧護理將是今年泰康之家重點推進的工作，通過把過去泰康之家十年長期照護中摸索的最佳照護方案與專家的方案相結合，形成護理知識庫，并與科技相結合，進而提升照護服務質量，讓長輩們的晚年生活更有質量和尊嚴。
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