齊魯晚報·齊魯壹點 連寧燕 通訊員 蔡秀麗 張繼勝
近日，客戶徐先生專程來到農行威海新威支行，將一面印有"熱情服務 非常滿意"的錦旗送到內勤行長夏魯威手中，對該行高效專業的金融服務表示感謝。
3月5日下午臨近營業結束時，小微企業主徐先生焦急地來到網點求助。原來，他在通過美團平臺申請5萬元應急貸款時，因操作失誤將資金誤轉入農行社保賬戶，而次日就是發放工資和償還房貸的日期，資金無法取出讓他心急如焚。“快幫我想辦法轉出來......”徐先生焦急地對內勤行長夏魯威說道。
夏魯威一邊安撫客戶，一遍立即向上級行匯報，農行威海新威支行立即啟動應急服務機制，多方協調美團金融客服和當地社保局醫保科。經過一個多小時的跨機構溝通努力，最終成功將5萬元從醫保賬戶轉回到了金融賬戶，解了徐先生的的燃眉之急，及時化解了他的資金困境。
在解決問題后，該行工作人員還主動向徐先生普及了網絡貸款風險知識，并推薦了農行"生產經營貸款"產品，介紹了該產品審批快、利率優、隨借隨還等特點，能夠更好滿足小微企業主的資金需求。"這次實在著急才選擇網絡貸款，以后一定首選農行的正規金融服務。"徐先生對農行網點專業、高效、有溫度的服務連連稱贊。
服務不僅要高效，更要有溫度。農行威海分行用實際行動詮釋了"以客戶為中心"的服務理念，展現了國有大行的責任擔當，這樣的暖心服務，也正是銀行業踐行金融為民的生動寫照。
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