近日，鄆城農商銀行梳洗樓支行在開展手機銀行不動戶激活工作時，上演了一場緊張的“反詐保衛戰”。工作人員憑借專業與細心，成功幫助客戶鄭女士卸載風險軟件，及時攔截潛在電信詐騙風險，贏得客戶高度贊譽。
當天，鄭女士應約前往該支行辦理業務。工作人員協助其登錄手機銀行app時，系統頻繁提示因高危病毒軟件入侵，手機銀行多次被強制退出。工作人員立刻對鄭女士的手機進行全面檢查，最終鎖定三款被標記為高風險的軟件：“黑洞加速器”“原子世界”和“pi”。詢問之下，鄭女士興奮地表示，這些是鄰居幫忙下載的“挖寶軟件”，每天簡單操作就能挖寶，未來升值還能獲取高額收益。
憑借豐富的經驗和敏銳的風險意識，工作人員判斷這些軟件存在極大的電信詐騙嫌疑，建議鄭女士立即卸載。但起初，鄭女士并不愿意，擔心錯失“發財良機”。工作人員沒有放棄，耐心向她講解電信詐騙的常見手段，尤其是虛假理財軟件如何用高收益為誘餌，誘導客戶泄露個人信息。經過一番苦口婆心的勸說，鄭女士終于意識到軟件的危害，同意卸載。隨后，工作人員還指導鄭女士安裝了“國家反詐中心”APP，并詳細教會她使用方法，幫助她識別和防范各類電信詐騙。最終，鄭女士的手機銀行恢復正常使用。她對工作人員的專業與耐心感激不已，才有了開頭那一幕感人場景。
為避免其他客戶遭遇類似風險，工作人員還趁此機會，向在場客戶普及手機安全使用知識和防騙技巧，提醒大家增強安全意識，不隨意下載不明來源軟件，不輕易點擊不明鏈接，防止手機出現安全漏洞，給不法分子可乘之機。這一舉動贏得在場客戶一致好評。一位先生笑著稱贊：“咱農商行真是老百姓的貼心銀行，時刻把我們的利益放在首位，必須點贊！”
近年來，該支行始終將客戶信息安全和資金安全放在重要位置，通過廳堂宣傳、微沙龍活動、社區走訪等多種方式，持續提升客戶的防騙意識和能力。此次成功攔截電信詐騙風險，充分展現了該支行工作人員的專業素養和強烈的社會責任擔當。
展望未來，該支行表示將持續提升業務水平和服務質量，不斷強化客戶的安全意識與自我保護能力，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，為營造安全、和諧的金融環境貢獻力量。
齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 侯曉燕
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