本站4月14日消息，今天廣電總局公布了一起“雙治理”投訴機制典型案例。
近日，山東電信一位IPTV用戶反映，其家中電視的“回看”功能僅支持三天內中央及省級頻道節目回看，難以滿足日常收視需求，希望解決。
接到反饋后，廣電總局投訴受理中心迅速將該情況轉至山東省廣電局進行核實與處理。
經核查，該用戶所使用的天翼高清機頂盒為老版，由于終端硬件配置較低，因此只能實現三天內頻道節目的回看功能。
對此，工作人員建議該用戶前往當地電信營業廳，更換一款能夠支持7天回看功能的新型天翼高清機頂盒。
廣電總局提醒廣大電視用戶，根據相關規定，有線電視和交互式網絡電視（IPTV）交互主頁首頁首屏應當以導航欄或推薦位的方式設置免費回看入口，且回看時長應為7天。
若遇到電視回看時長不足的問題，可及時聯系當地運營商尋求協助解決；也可通過國家廣播電視總局的投訴渠道進行反映。
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