中國消費者報上海訊（記者劉浩）智能充電樁地鎖能夠解決燃油車占位、短充長停等問題，若使用不當也可能會損壞汽車底盤。4月14日，記者了解到，針對此類問題，上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室指導相關企業在充電樁及地鎖區域增設圖文指引及語音提示，完成對充電場地的優化升級，滿足消費者使用需求。
近日，消費者王先生向上海市消保委汽車專業辦投訴，在使用充電樁充電時，地鎖意外上升導致車輛底盤護甲損壞，維修費450元，向企業索賠遭到拒絕。
受理投訴后，上海市消保委汽車專業辦立即開展調查。充電樁企業表示，智能地鎖識別邏輯為充電樁和車位一一對應，當識別到異常（非充電）占位15分鐘后，地鎖就會升起。消費者停放車輛后使用隔壁的充電樁充電，被識別為占位，地鎖會升起并報警。地鎖升起后，消費者本可以通過遠程電話聯系客服降鎖，但是消費者強行開出車輛，造成底盤損壞，因此企業不應該承擔全部責任。
王先生表示，該場地充電樁與停車位沒有對應標識，受充電線長短與端口位置等客觀因素限制，故使用了更靠近車輛充電端口的隔壁車位的充電樁，而且當時停車場周邊環境嘈雜，地鎖升起的報警聲無法聽清，企業應對其損失承擔全部責任。
為了給此類糾紛化解提供一個示范樣本，從源頭上化解、預防行業性問題，上海市消保委汽車專業辦一方面借助公益律師志愿者力量，做好支持消費者訴訟的前期工作，通過線上溝通會幫助消費者進一步收集固定相關證據材料，協助其理性了解雙方可能需要承擔的風險責任；另一方面，實地走訪糾紛現場，通過查看充電場地情況，指導企業在充電樁及地鎖區域增設圖文指引，明確“一樁一鎖”使用流程，并通過語音提示強化風險警示。
經調解，企業已完成了對該充電場地的優化升級，同意補償消費者150元服務費代金券。
上海市消保委汽車專業辦指出，根據《消費者權益保護法》，經營者應當保證其提供的服務符合保障消費者財產安全的要求。此糾紛中，企業技術升級使用智能地鎖，其與充電樁“一對一”的邏輯未通過顯著標識或操作指引向消費者說明，由此可能導致錯誤操作引發風險，企業應當預見此類問題并提前采取防范措施，并對地鎖異常升起承擔起主要責任。消費者在聽到報警提示后未聯系客服降鎖，直接駛離導致損失擴大，存在一定過失。企業需提供實際監控等證據證明消費者存在“故意或重大過失”，否則難以大幅減輕自身責任。
上海市消保委汽車專業辦表示，充電樁服務企業探索智能地鎖技術，通過充電樁地鎖聯動解決燃油車占位、短充長停等問題無可厚非，在技術賦能的同時應滿足消費者認知及使用需求，完善推動充電設施安全標準細化。對于新能源汽車廠家來說，在生產設計中兼顧車輛安全性的同時，應考慮車輛在充電等服務場景使用的便捷性，對端口位置區域設置達成共識。
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