為深入貫徹落實(shí)市稅務(wù)局和縣委縣政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的決策部署，結(jié)合市委辦《強(qiáng)化基層站所作風(fēng)效能建設(shè)打通優(yōu)化營商環(huán)境“最后一公里”工作方案，固始縣稅務(wù)局切實(shí)提高各基層分局服務(wù)質(zhì)效，提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度，其中段集分局在全市基層站所營商環(huán)境能力建設(shè)評議中連續(xù)4期保持在“第一梯隊(duì)”，切實(shí)發(fā)揮“行業(yè)標(biāo)桿引領(lǐng)”作用。
解急難、應(yīng)愁盼，確保服務(wù)提質(zhì)效。段集稅務(wù)分局認(rèn)真落實(shí)“容缺受理”、“一件事一次辦”、首問責(zé)任制、一次性告知、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度，進(jìn)一步精簡辦理流程和手續(xù)，持續(xù)壓縮窗口辦稅時(shí)長和獲得退稅時(shí)長，讓“最多跑一次”、“一次不用跑”落到實(shí)處。對收集到的納稅人意見訴求，第一時(shí)間研究解決，本級無法解決的及時(shí)上報(bào)縣局，確保問題不過夜。
強(qiáng)宣傳、樹品牌，堅(jiān)持矛盾就地解。堅(jiān)持落實(shí)該局制定的“隱性問題有人發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題有人解決、解決問題有人問效”的“三有”工作法，全力打造新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局新樣板，確?！靶∈虏怀龇志?、矛盾就地化解”。窗口放置常見業(yè)務(wù)辦事流程、所需資料，最新稅收政策下發(fā)后及時(shí)在宣傳欄公開。實(shí)行服務(wù)制度上墻、窗口人員規(guī)范著裝，并在辦稅廳內(nèi)配備醫(yī)療箱、飲用水、雨傘、等候座椅等服務(wù)設(shè)施，努力踐行讓納稅人繳費(fèi)人更省心、更暖心、更舒心、更貼心、更放心、更安心的“六心”稅收服務(wù)，充分發(fā)揮“營商品牌”引領(lǐng)作用，形成“帶動(dòng)一片”的品牌效應(yīng)。
補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，打鐵還需自身硬。分批組織窗口人員赴市民之家第一稅務(wù)分局窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)探討，同時(shí)邀請一分局業(yè)務(wù)骨干實(shí)地授課指導(dǎo)，切實(shí)打好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的地基。在轄區(qū)開展“稅收營商環(huán)境監(jiān)督員”入戶授牌活動(dòng)，聘任首批23位“稅收營商環(huán)境監(jiān)督員”，聘期2年，由監(jiān)督員監(jiān)督分局人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、執(zhí)法行為和廉潔從稅等方面情況，提供損害營商環(huán)境的問題線索，收集并反映企業(yè)群眾對營商環(huán)境工作的意見建議等，進(jìn)一步拓寬了營商環(huán)境監(jiān)督和反饋渠道。
下一步，固始縣稅務(wù)局將進(jìn)一步發(fā)揮段集分局在營商環(huán)境建設(shè)方面的“標(biāo)桿引領(lǐng)”作用，建立“1 N”分局聯(lián)建機(jī)制，達(dá)到“傳幫帶”效果，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣基層分局建設(shè)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。（瞿浩）
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