【編者按】日前，《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)由金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會近日聯(lián)合發(fā)布，旨在推動...
日前，《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)由金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會近日聯(lián)合發(fā)布，旨在推動涉金融糾紛調(diào)解組織(以下簡稱金融糾紛調(diào)解組織)依法高質(zhì)量開展調(diào)解工作，完善金融消費糾紛多元化解決機(jī)制，健全金融領(lǐng)域社會治理體系。
《意見》共七部分23條，主要內(nèi)容包括：1、總體要求。明確利用3年時間，夯實金融糾紛調(diào)解各項工作基礎(chǔ)，拓展金融糾紛調(diào)解功能作用，提升金融糾紛調(diào)解工作整體效能，基本實現(xiàn)金融糾紛調(diào)解制度完備精細(xì)、金融糾紛調(diào)解組織規(guī)范專業(yè)、金融糾紛調(diào)解渠道暢通高效、各方參與金融糾紛調(diào)解工作主動充分、人民群眾滿意度和獲得感顯著提升的工作格局等。2、加強調(diào)解組織和調(diào)解員隊伍建設(shè)。提出全面加強金融糾紛調(diào)解組織黨的建設(shè)，增強金融糾紛調(diào)解組織的中立性、獨立性和持續(xù)運行能力，加強金融糾紛調(diào)解組織規(guī)范治理，推進(jìn)調(diào)解員隊伍多元化，加強調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、擴(kuò)大調(diào)解服務(wù)覆蓋面。要求完善金融糾紛調(diào)解服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，拓展線下調(diào)解服務(wù)渠道，加大金融糾紛調(diào)解工作宣傳力度，發(fā)揮信息技術(shù)的支撐作用。4、完善優(yōu)化調(diào)解流程。明確健全自收案件的調(diào)解流程，細(xì)化訴調(diào)對接流程，探索建立小額糾紛快速解決機(jī)制。5、拓展調(diào)解組織功能作用。提出加強金融糾紛調(diào)解與監(jiān)管投訴督查聯(lián)動，積極參與金融教育宣傳工作，增強調(diào)解組織研究咨政能力。6、引導(dǎo)督促金融機(jī)構(gòu)積極參與糾紛調(diào)解工作。要求強化金融機(jī)構(gòu)參與支持力度，健全金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部保障體系。7、加強指導(dǎo)監(jiān)督。包括強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度保障。
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