“沒有年輕人陪同，哪個同行敢接待高齡游客？”記者以游客身份聯(lián)系多家旅行社，咨詢年齡70歲以上的老人能夠報團時，得到的回復(fù)大多是無法接待。可以接待的部分旅行社則對老年游客提出額外要求，例如須簽署免責協(xié)議和補充協(xié)議、有直系家屬陪同、購買額外保險等。（據(jù)4月16日《工人日報》報道）
當前，我國60歲及以上人口已突破3億人，老年消費群體不斷擴大，包括旅游、購物、保健、養(yǎng)老等領(lǐng)域在內(nèi)的銀發(fā)經(jīng)濟正熱，發(fā)展前景十分可觀。然而，高齡游客在出游時卻困難重重，被一道道門檻束縛住了腳步。“潛規(guī)則”的普遍存在，不僅限制了高齡游客的出游自由，也阻礙了銀發(fā)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，因此亟需從多個方面發(fā)力，為高齡游客松綁。
旅行社拒收高齡游客，主要是擔憂安全與收益問題。高齡游客身體機能下降，旅途中突發(fā)疾病或意外的概率相對較高，一旦出事，旅行社難以承擔責任，且容易引發(fā)糾紛。與中青年客群相比，高齡群體在旅游過程中的人均附加消費額較低，但旅行社需要為其額外配置醫(yī)療資源、購買更高額度保險，成本與收益倒掛。此外，旅游意外險等保險產(chǎn)品的覆蓋面不足進一步加劇了旅行社服務(wù)高齡游客的顧慮。
為破解高齡游客出游困局，需要政府、旅游企業(yè)、保險公司等多方共同努力，建立完善的風(fēng)險共擔機制。2024年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》指出，以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報機制并加強監(jiān)管。發(fā)展老年旅游保險業(yè)務(wù)，鼓勵擴大旅游保險覆蓋面。下一步，需要制定具體實施細則，將意見轉(zhuǎn)化為可操作的規(guī)范標準，并強化執(zhí)行力，確保落實到位。
旅行社要積極轉(zhuǎn)變觀念，看到銀發(fā)旅游市場的廣闊前景。深入調(diào)研老年游客的特殊需求，精心打造專屬旅游線路，如文化深度游、康養(yǎng)休閑游等，倡導(dǎo)“慢旅游”模式。同時，加強對導(dǎo)游和工作人員的培訓(xùn)，使其掌握基礎(chǔ)的老年護理、急救等技能，提升服務(wù)質(zhì)量，為高齡游客提供安心、舒適的旅游服務(wù)。在行程節(jié)奏安排上，要充分考慮老人身體狀況，避免過于緊湊；在餐飲方面，提供清淡、易消化的食物；在住宿選擇上，優(yōu)先考慮安靜、舒適且交通便利的酒店；同時，確保行程沿線有便捷的醫(yī)療保障點。
保險公司也應(yīng)承擔起相應(yīng)責任，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，專心研發(fā)更多針對性強、保障范圍廣的老年游客專屬保險產(chǎn)品。通過科學(xué)合理的精算，設(shè)計出既能滿足高齡游客風(fēng)險保障需求，又能讓旅行社和游客都能接受的保險方案，從而降低旅行社的潛在風(fēng)險成本。此外，還可探索建立政府補貼的老年旅游意外險制度，對高齡游客參保給予一定保費補貼，提高保險覆蓋面和保障水平。（江德斌）
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