中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省紹興市嵊州市市場監管局成功調解了一起消費者購買金包銀項鏈引發的糾紛，經調解，在扣除折舊費后，商家為消費者辦理退貨退款。
日前，紹興市嵊州市市場監管局接到消費者王女士的投訴，稱其于2024年7月在嵊州市三江城某黃金珠寶店購買了一款金包銀材質的時尚項鏈，佩戴半年后，項鏈表面出現明顯發黑現象，嚴重影響佩戴效果。王女士向商家反映，商家免費進行了修復保養，但不到兩個月，發黑問題再次出現。王女士認為商品存在質量問題，要求退貨退款。商家稱發黑是“消費者汗液過多導致氧化”，屬于正常現象，拒絕退款。
嵊州市市場監管局工作人員通過電話了解情況并進行初步研判。由于雙方分歧較大，為促使糾紛順利解決，工作人員邀請雙方在三江市場監管所進行面對面的現場調解。在調解室里，王女士稱其購買時再三咨詢過商家“項鏈是否會褪色”，在得到承諾后才購買的。商家表示王女士這種情況不屬于褪色，是因為個人體質因素汗液過多導致金首飾氧化，屬于正常現象，可以繼續為項鏈進行修復和保養，在王女士無法證明商品存在質量問題的情況下，拒絕退貨退款。
工作人員向商家宣傳普及了相關法律法規，告知消費者有權知悉所購商品的真實屬性。同時，佩戴使用功能是首飾價值的外在體現，商家應該確保消費者能夠正常佩戴。經過反復溝通，最終，雙方達成一致協議，在扣除少量折舊費后，商家為消費者當場辦理退貨退款。
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