中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）近年來，上門維修家電的消費投訴頻發，部分不良商家或騙子利用消費者對維修技術的不了解，通過虛假宣傳、夸大故障、亂收費等手段騙取高額費用。4月17日，河南省鶴壁市消費者協會發布消費警示，提醒消費者小心上門維修套路。
鶴壁市消費者協會提醒，上門維修中常見的坑害消費者套路有以下4種：首先是低價誘騙上鉤，高價收取費用。上門維修機構常常以“30元上門費”“免費檢測”等低價廣告吸引客戶，上門后謊稱“核心部件損壞”，比如更換主板、壓縮機等，收取高額維修費。其次是冒充“官方售后”。偽造品牌售后電話、網站等接單，上門后收取高額費用。再次是虛構故障。小病大修將簡單問題夸大，比如“電路板燒毀”“壓縮機故障”，誘導消費者更換高價配件。最后一種套路是額外亂收費。比如維修后索要“高空作業費”“技術保密費”“加急服務費”等不合理費用。
針對這些消費陷阱，鶴壁市消協提醒消費者選擇正規渠道預約官方售后，可通過品牌官網、官方客服電話或官方APP預約。警惕小廣告，路邊傳單、非正規網站、個人社交賬號發布的維修信息風險高。核實維修人員身份，要求出示工作證或服務工單，核對公司名稱、電話是否與官方一致，也可通過品牌官方客服驗證維修工身份。提前確認費用，拒絕模糊報價。電話溝通時問清上門費、檢測費、配件費，拒絕“修完再報價”，要求書面報價并簽字確認，警惕“配件需進口”“特殊型號加價”等話術。保留證據，避免現金交易可拍攝維修過程，記錄更換的舊配件。索要正規發票或收據，注明維修項目、費用、保修期，避免現金支付，盡量通過平臺或對公賬戶付款。
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