對(duì)人溫和體貼，辦事干凈利落，在海門農(nóng)商銀行王浩支行有這樣一位人人夸贊的“95后”小伙，他是運(yùn)營(yíng)主管劉金鑫。作為一名新時(shí)代年輕人，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿干勁；作為一名業(yè)務(wù)能手，他技能精熟，游刃有余。零差錯(cuò)的業(yè)務(wù)管控、細(xì)致入微的帶教指導(dǎo)和靈活主動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)，他默默用行動(dòng)踐行著自己“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒”的承諾。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)摹拜^真達(dá)人”
在開門紅活動(dòng)中，來行客戶多，業(yè)務(wù)量激增，跟著一起增多的是各式各樣的客戶需求：中老年客戶關(guān)注儲(chǔ)蓄保值增值，小微企業(yè)關(guān)心靈活融資，高凈值客戶則心系財(cái)富管理……面對(duì)多重挑戰(zhàn)，劉金鑫始終沖鋒在前。
剛進(jìn)行的新員工接觸柜面業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，他手把手演示操作，高峰時(shí)間，他站客戶身后實(shí)時(shí)指導(dǎo)，一句柔聲的“別慌，我?guī)湍憧粗判淖觥奔皶r(shí)化解了“萌新”的緊張情緒。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，他又帶著新人一起逐頁審核傳票，確保賬務(wù)零差錯(cuò)。偶爾碰上柜員操作失誤，劉金鑫主動(dòng)陪同其上門拜訪，與客戶真誠(chéng)溝通，直至問題妥善解決。
旺季工作壓力大，他一天都沒有輪休，始終堅(jiān)守在一線。在他看來，銀行柜面就是金融服務(wù)的“手術(shù)臺(tái)”，容不得半點(diǎn)馬虎，“新春佳節(jié)期間，我們的業(yè)務(wù)更不能出錯(cuò)。”
潤(rùn)物無聲的“心靈捕手”
和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境能讓團(tuán)隊(duì)工作取得更好成效，劉金鑫十分清楚這一點(diǎn)，也正因此，他善于換位思考，共情能力極強(qiáng)。通過自己，他把正能量傳遞給每一個(gè)人，營(yíng)造了融洽的工作氛圍。
開門紅期間，工作強(qiáng)度加大，他從未忽略團(tuán)隊(duì)冷暖。考慮到大家或許因?yàn)檫B續(xù)加班而情緒低落，他悄悄點(diǎn)上奶茶，為大家提供能量補(bǔ)給，加油打氣；聽到同事們因?yàn)榕c客戶長(zhǎng)時(shí)間溝通而聲音沙啞，他第一時(shí)間送上潤(rùn)喉糖，并以親身經(jīng)歷傳授溝通技巧。
他用“潤(rùn)物無聲”的方式為團(tuán)隊(duì)注入溫暖與信心，讓每位成員感受到“一起并肩作戰(zhàn)”的集體合作能量，大家笑言：“劉主任的關(guān)懷總是來得恰到好處！”
托底運(yùn)營(yíng)的“貼心管家”
當(dāng)清晨的第一縷陽光灑進(jìn)王浩支行營(yíng)業(yè)廳，劉金鑫已穿梭在柜面與廳堂間十余個(gè)來回。從事運(yùn)營(yíng)主管工作兩年半以來，他早已習(xí)慣了這樣的工作動(dòng)線。
運(yùn)營(yíng)工作紛繁復(fù)雜，但他善于羅列當(dāng)日工作清單，記錄下重要但不緊急的工作、今天必須完成的工作。每天工作結(jié)束后，他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏，對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行梳理，將遇到的疑難問題處理細(xì)節(jié)記錄到本子上以便反復(fù)研究。
旺季全勤堅(jiān)守，不僅確保了業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。“萌新”在他的指導(dǎo)下快速成長(zhǎng)，同事們?cè)谒母腥鞠露分景簱P(yáng)。他就像一盞燈，亮在那里，大家就知道路該怎么走。
成長(zhǎng)從來不是攀援向上的凌霄花，而是腳踏實(shí)地向下扎根的常青樹。當(dāng)劉金鑫在柜面、在廳堂、在街巷服務(wù)的足跡印上農(nóng)信事業(yè)的年輪，新一代農(nóng)信人的身姿便在這份沉甸甸的平凡堅(jiān)守中愈發(fā)挺拔。
(施紅艷)
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
