近日，東明農(nóng)商銀行營業(yè)部以暖心的上門服務(wù)，成功化解了客戶因行動(dòng)不便導(dǎo)致的業(yè)務(wù)辦理困境，贏得廣泛認(rèn)可，彰顯了金融服務(wù)的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
家住東明縣城區(qū)的張女士已至耄耋之年，長期臥病在床。其用于領(lǐng)取養(yǎng)老金的社保卡不慎丟失，由于身體原因無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，養(yǎng)老金領(lǐng)取受到影響。焦急萬分的家人致電該營業(yè)部尋求幫助。接到求助電話后，營業(yè)部工作人員詳細(xì)詢問情況，當(dāng)即決定開啟上門服務(wù)綠色通道，為張女士排憂解難。
銀行網(wǎng)點(diǎn)迅速組建服務(wù)小組，利用午休時(shí)間趕赴張阿姨家中。考慮到張女士年事已高，聽力和視力不佳，工作人員放慢語速、提高音量，耐心細(xì)致地向她解釋業(yè)務(wù)辦理流程及注意事項(xiàng)，對(duì)張女士及其家人提出的問題逐一詳細(xì)解答。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員始終保持專注與耐心，確保每一個(gè)步驟準(zhǔn)確無誤，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理。張女士和家人對(duì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)感動(dòng)不已，連聲道謝：“太感謝你們了，要不是你們上門，這事兒真不知道該咋辦，東明農(nóng)商銀行的服務(wù)太貼心了！”
為張女士提供上門服務(wù)，僅是該營業(yè)部眾多暖心舉措之一。長期以來，該網(wǎng)點(diǎn)高度重視特殊客戶群體需求，將上門服務(wù)作為常態(tài)化工作穩(wěn)步推進(jìn)。針對(duì)老年人、殘疾人、重病患者等行動(dòng)不便的客戶，只要接到求助，網(wǎng)點(diǎn)便會(huì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間安排工作人員上門，辦理掛失解掛、密碼重置、賬戶激活等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
未來，該營業(yè)部將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)社會(huì)民生的使命擔(dān)當(dāng)。
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 許露
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