針對近期京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了用戶不良體驗一事，4月21日，京東集團表達歉意的同時承諾，自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。據悉，京東集團已經成立緊急應對小組，本周將會解決送餐速度問題。

北京青年報記者從京東集團相關負責人處獲悉，上述承諾提及的“超時20分鐘以上”的外賣訂單是指用戶在下單時會有一個預計送達時間，如果在預計送達的時間節點后再超時20分鐘，才屬于免單范疇。

京東集團表示，為了支持外賣騎手自由接單，保障收入，推出4條緊急援助措施，其中包括京東保證給予騎手足夠單量，確保收入不降；加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；積極吸納全職快遞員、全職保潔，并且可享“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；京東集團鼓勵兼職騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化。

文/北京青年報記者 李佳

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