商報訊 消費者盧女士于3月8日，通過魯班到家APP找了一位上門安裝燈具的師傅。“我有意向安裝智能開關，這位趙師傅稱自己的門店有售，之后我選了款式，并且還購買了一臺電視機，當天我向對方支付了5460元。趙師傅承諾第二天上門安裝，但之后卻一直拖延安裝，我們協商一致退款，對方也一直拖延，最近甚至將我的微信拉黑了，我想要退費。”于是，盧女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映了此事。
消費者
承諾第二天上門安裝
過了一個月卻“錢貨兩空”
消費者盧女士：我新家正在裝修，3月8日，我通過魯班到家APP預約了一位姓趙的師傅上門安裝燈具。在安裝過程中趙師傅和我聊天，表示自己也是做燈具的，我正好有意向安裝智能開關，便和對方加了微信。當時趙師傅發現我家里還沒有安裝電視機，表示自己有相關合作渠道。燈具安裝完成后，我通過支付寶向趙師傅轉賬1280元作為智能開關的費用，趙師傅在微信上給我發了幾個電視的款式，我選了一款小米的電視機，并又支付了4180元，賬單憑證中收款方顯示為個人。當時趙師傅表示可以免費為我更換客廳燈帶，安裝時現場核對產品型號，假一賠十、包退包換，并承諾第二天上門安裝。
第二天我詢問對方安裝時間，對方表示開關已經到貨了，但電視機還未送到，想要到貨后一并安裝，我表示愿意等待，之后趙師傅與我約定3月10日晚上來安裝。但3月10日晚，對方又表示沒有師傅愿意上門，自己一個人上門安裝耗時久且不方便，因此又與我約定次日上門安裝，并表示會送我一個浴霸，我也同意了。
之后趙師傅又找借口推脫，我們再次約定好3月15日安裝開關和電視機，但安裝當天，趙師傅遲遲未來，我聯系對方，對方表示自己將開關配錯了貨，現在正在為我處理，并表示向公司反饋過，愿意退還部分費用彌補我的損失，隨后我們約定3月16日早上來安裝，我表示如若第二天對方無法如約上門，我要求退費。
3月16日，趙師傅又改口表示電視機需要過幾天由廠家來安裝，3月17日，對方表示第二天自己可以親自上門安裝，但第二天對方根本沒有聯系我，我發出的消息也未回復。3月19日，對方表示今天一定會來安裝，如果沒安裝好會為我退費。但當晚對方表示自己有事來不了了。
3月20日，我提出退費，趙師傅同意了退款。3月21日，我詢問對方退費時間，對方表示當天下午會為我退費，但下午又改口表示已經下班了。之后我多次詢問對方退費進度，趙師傅每次都承諾馬上就會退費，但卻遲遲未退款，有時甚至不回復我的消息。我提出想要門店地址，希望能見面協商，對方也不愿提供。四月中旬對方不再回復我的信息，之后甚至將我的微信拉黑了。我現在既沒收到開關和電視機，也沒收到退費，我希望趙師傅能積極協商。
商家
不會給消費者退費
（記者通過消費者提供的聯系方式撥通了趙師傅的電話。）
趙師傅：所售商品無質量問題概不退貨，消費者既然要退費我為什么要給她安裝？我是不會退款的，我也不接受采訪，有問題可以向相關部門反饋或起訴。
律師
建議消費者通過司法途徑解決
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：現無法得知這位趙師傅是否有相關經營主體，消費者因對方未提供服務提出退費，但對方拒不退費的，建議消費者可以通過司法途徑解決，或是要求魯班到家平臺協助消費者提供相關信息。
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