魯網(wǎng)4月22日訊近日，農(nóng)業(yè)銀行五蓮市北支行客服經(jīng)理孔瑤以細(xì)致入微的服務(wù)，為一位聾啞客戶提供了高效、溫暖的金融服務(wù)，贏得客戶高度贊譽(yù)，生動(dòng)展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。
當(dāng)一位聾啞客戶走進(jìn)市北支行辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時(shí)，客服經(jīng)理孔瑤第一時(shí)間主動(dòng)上前接待。面對(duì)特殊客戶群體的溝通需求，她迅速拿出紙筆，通過文字交流的方式清晰了解客戶訴求。業(yè)務(wù)辦理過程中，孔瑤始終保持微笑服務(wù)，耐心解答客戶疑問，并逐項(xiàng)核對(duì)流程，確保操作精準(zhǔn)無誤。
考慮到客戶的特殊情況，孔瑤特意放慢辦理節(jié)奏，反復(fù)確認(rèn)關(guān)鍵信息，最終高效完成業(yè)務(wù)。臨別時(shí)，客戶豎起大拇指表達(dá)感謝，并通過手機(jī)打字表示：“你們的服務(wù)讓我感到安心，以后會(huì)繼續(xù)選擇農(nóng)業(yè)銀行！”客戶的認(rèn)可不僅是對(duì)孔瑤個(gè)人的肯定，更是對(duì)農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量的信任背書。
“服務(wù)無小事，尤其是特殊群體更需要我們的耐心和用心。”孔瑤表示。農(nóng)業(yè)銀行五蓮縣支行始終踐行“客戶至上”的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)員工以專業(yè)能力為基礎(chǔ)、以人文關(guān)懷為延伸，為每一位客戶提供有溫度的金融服務(wù)。此次事件不僅彰顯了農(nóng)行員工的專業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在履行社會(huì)責(zé)任中的積極擔(dān)當(dāng)。
未來，農(nóng)業(yè)銀行五蓮縣支行將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，助力構(gòu)建包容、和諧的社會(huì)環(huán)境。（通訊員 孔瑤）
責(zé)任編輯：張山
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