頭圖由豆包生成，提示詞：僅退款薅羊毛
據媒體報道，近日各主要電商平臺已與監管部門達成一致，將同步全面取消“僅退款”規則。
自2021年誕生后攪動電商風云，到各個電商平臺被迫跟進，再到各方受規則困擾苦不堪言，如今，被玩兒壞了的“僅退款”終于要退出歷史舞臺了。
僅退款規則被玩壞，是一個特別典型的“初心不正”導致的惡性循環。某個垃圾平臺，某些不良商家和聞風而至的羊毛黨們共同把僅退款規則給推進了死局。
第一，垃圾平臺慷他人之慨來惡性競爭
即便我不點名，相信大家也能猜到這個垃圾電商平臺是哪家。僅退款規則誕生在這家平臺絕不是偶然，更不是因為這家電商平臺有多么重視用戶體驗，而是一個初心不正的規則設計。
首先是因為這家平臺的垃圾產品實在太多，售后糾紛的工單堆積太多，客服根本處理不過來，平臺也不愿意認真去處理，所以想出這個僅退款的方案。在一個垃圾產品遍地的電商平臺，僅退款一開始推出的時候是很少會冤枉商家的。所謂挨個兒槍斃可能會有冤枉的，隔一個槍斃就會有漏網的。
某垃圾電商平臺上的垃圾產品
再有就是，僅退款的責任和損失完全由商家來承擔，某垃圾平臺的策略是每個品類扶持幾家聽話的供應商，用完即棄，根本不在乎商家的死活。而在市場上，動不動就僅退款的確能夠為平臺贏得“保護消費者利益”的名聲，所以平臺就特別有動力去慷他人之慨。
第二，不良商家通過僅退款免除賠償責任
從整體來看，商家是最反對僅退款規則的，但細分來看，在某些電商平臺扎堆的不良商家們其實一直在利用僅退款規則來逃避責任和謀取暴利。聽起來不合常理，但卻是不良商家和平臺共謀的騙局。
一方面，僅退款在很大程度上幫助銷售假冒偽劣產品的商家逃避了賠償責任。根據我國消費者保護相關法規，商家銷售假冒偽劣產品被查實的，不僅要為消費者全額退款，還要承擔商品價格3到10倍不等的賠償。但在實踐中，消費者買到假冒偽劣商品后會先找平臺客服，被引導僅退款后絕大部分人就懶得再去維權了，平臺因為息事寧人了也不再去追究商家售假。
客觀上，僅退款的規則設計讓銷售假冒偽劣產品的商家得以在平臺持續經營，持續騙人。
另一方面，還有更惡劣的不良商家利用僅退款的規則來博概率。這些商家給消費者發的是一眼假或者幾乎沒有價值的劣質低價產品，能用，但能用超過一個月就算奇跡的那種。他們賭的是只有一小部分較真的消費者會找客服申請僅退款，哪怕僅退款的比例達到一半，他們仍然可以賺到暴利。
以上兩類情況當然都是不良商家的責任為主，但你要說平臺不知情或者平臺不支持，那也是太天真太幼稚了。實際上，某個垃圾平臺一直都清楚這樣的情況，平臺本身就是共謀。
第三，羊毛黨惡意利用規則侵害正規商家
僅退款規則的覆滅有一個很重要的原因，是AI畫圖工具的普及讓羊毛黨們找到了“快速致富”機會。
某些羊毛黨利用AI工具將合格產品的照片修改為有破損或變質的樣子，進而觸發僅退款規則來白嫖商品。這種科技加持的薅羊毛手段發展到現在簡直是防不勝防。
這兩年，眾多誠信經營的商家被駱驛不絕的羊毛黨給薅到苦不堪言，薅到破產關店……
其實，被僅退款規則薅羊毛傷害的不只是那些正規經營的商家，還包括我們每一位正常購物的消費者。商家的損失有一部分通過提升價格轉嫁給了無辜的消費者，商家正常的售后服務被羊毛黨攪得烏煙瘴氣，讓正常提前售后申請的消費者也飽受質疑。
總而言之，僅退款規則之下，真正得利的是垃圾平臺和不良商家，而受傷的是正規平臺、誠信商家和無辜消費者。這樣的規則，的確是該取締了。
但是話又說回來，僅退款規則本身是無辜的，如果始作俑者的電商平臺能夠履行好平臺責任，僅退款原本可以是一個很好的規則。
第一，如果平臺能用大數據手段監測交易和售后數據，對觸發售后投訴和僅退款比例較高的商家加強核查，發現假冒偽劣后即時清退并處理商家，及時按法規賠償消費者，那么不良商家就很難利用僅退款規則來逃避賠償責任或謀取暴利。
第二，如果平臺給僅退款規則保留一個商家的申訴渠道，而不是粗暴地直接扣除貨款，那么羊毛黨要想得逞也沒那么容易。對于多次觸發僅退款的用戶，平臺的風控機制也能發揮作用及時制止。
但以上這些做法無疑都會增加電商平臺的運營成本，在某個垃圾平臺堅持內卷的競爭環境中，正規電商平臺也只能無奈跟進。這才導致了僅退款規則被大規模濫用的互害局面。
分享一點基本常識：
取消“僅退款”規則很好，但更重要的是讓那些銷售假冒偽劣的商家付出賠償代價，讓那些縱容不良商家持續經營的垃圾平臺付出代價。
如此，才有電商產業的朗朗乾坤。
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