“這個二維碼就是我的金融導航!”在上海某國際教育集團內，英國籍教師James Wilson通過掃描《在華金融生活寶典》雙語指南，現場解決了跨境匯款難題。這是招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱‘招商信諾’)在3?15期間開展的特色金融教育活動現場，在工作人員幫助下，50余位外籍教師通過情景劇、中英手冊等形式，系統掌握了移動支付、保險服務等實用金融技能。
隨著中國出入境政策持續優化，外籍來華人員規模顯著增長。招商信諾瞄準這一群體需求，通過“科技賦能 專業筑基”多措并舉，構建起覆蓋線上線下、貫穿服務全流程的涉外金融服務體系。
科技破壁：構建無障礙服務生態
順暢辦理業務是外籍來華人員的基本需求。為突破身份認證瓶頸，招商信諾升級了數字化服務平臺，在業務信息系統、互聯網服務平臺、手機APP及小程序嵌入便捷辦理通道。通過設置外國人永久居留身份證件類型選項，支持外籍來華人員使用永居證辦理投保、保全、理賠等相關保險業務，打破身份認證阻礙，暢享高效金融服務。
同時，在線下網點，公司在客戶接待室配備專業翻譯機，為面對面溝通搭建橋梁，確保信息準確傳遞，讓外籍人士業務辦理更順暢、更安心。
專業筑基：培育國際化服務團隊
專業的服務源于專業的團隊。作為一家以健康保障見長的中外合資保險公司，招商信諾過往服務了大量的外企客戶，業務團隊和服務團隊大多擁有海外留學背景，客服熱線也率先引入外方股東信諾集團國際化服務標準，成為行業內較早使用中英雙語為客戶提供服務的保司之一。以7x24小時在線的雙語熱線服務團隊為依托，招商信諾可以隨時在線解答外籍客戶的疑問。
“我們希望讓每位外籍客戶都能感受到專屬服務溫度。”招商信諾有關負責人介紹，公司致力于加強涉外金融服務能力建設，通過有針對性的金融服務專項培訓，提升員工的服務意識與專業能力，確保每一位外籍來華客戶都能得到專業、精準的金融服務。
此外，為了讓外籍來華人員及時解金融知識與健康服務，招商信諾定期發布健康服務貼士，在為外籍來華人員提供保險保障的同時，關心他們的身心健康。此外，公司積極開展金融消費者教育宣傳活動，不僅助力外籍來華人員提升金融素養，還向社會大眾普及金融知識，促進金融知識的廣泛傳播，營造良好金融生態。
未來，招商信諾將繼續深化大健康戰略布局，密切關注外籍來華人士的服務需求，多措并舉提升服務能力，讓“無國界”服務體驗惠及更多國際客群，推動保險服務向更廣泛、更普惠的方向發展，為構建和諧社會貢獻金融力量。
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