本站4月23日消息，近日廣電總局公布了一起“雙治理”投訴機制的典型案例。
2025年1月，河北邯鄲某互聯網電視用戶反映，在某電視機上參加了“1元暢享7天會員，后續每月35元自動續訂”優惠購買活動，購買了電視影視服務。
由于疏忽，雖然收到了自動續約的短信通知，但未在會員到期前關閉自動續訂功能，被扣35元續訂費。
用戶要求關閉續訂服務并申請退費，廣電總局投訴受理中心接到反映后，立刻聯系華數核實處理。
經核，用戶于2024年12月通過電視端掃碼參與會員活動，在二次確認環節開通了自動續訂服務。后續收到會員到期續訂的短信提醒后未能及時操作關閉，致使系統自動扣費35元。
后臺數據顯示，扣費期間未產生會員使用記錄，該扣款系用戶未主動取消自動續費協議所致。隨后，華數主動協助用戶取消續訂，并全額退還當次續訂費用。
廣電總局提醒，如遇自動續費方面的問題，可以聯系當地運營商，按照有關規定核實辦理，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯系自己，將及時協調解決，保障消費者合法權益。
國家廣播電視總局投訴渠道：
1、國家廣播電視總局統一投訴受理電話: 010-86091111；
2、國家廣播電視總局官方網站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口；
3、國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口。
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