大眾網記者 鄒金利 通訊員 遲菲菲 煙臺報道
對保險消費者而言，理賠是最能體現保險價值的環節，理賠效率與溫度是保險公司服務能力最直接的體現。陽光人壽在“以客戶為中心”的理念指引下，持續優化理賠服務，力求讓每一位客戶感受到陽光的溫暖與用心。近期，陽光人壽浙江分公司四起典型理賠案例以450余萬元理賠金、近30萬元保費豁免為客戶及其家庭撐起了保護傘，用專業與溫度彰顯了保險業“雪中送炭”的價值真諦。
重疾理賠“加速度” 150萬理賠金照亮抗癌之路
1月份，金華的李女士在體檢中發現肺部陰影，這個消息如同晴天霹靂。作為兩個孩子的母親，她強撐著做完手術檢查，病理報告確診為微浸潤性腺癌。主治醫生說：“幸好發現得早，但后續治療仍需持續跟進。”
此時，獲悉消息的陽光人壽金華中支理賠專員已主動聯系客戶李女士。在病房外走廊，理賠員耐心指導李女士家屬通過“我家陽光”APP上傳診斷證明、手術記錄等材料，同時協調醫院加急出具報告。“我們理解您現在最需要的是安心治療，理賠手續我們會協助您完成的。”工作人員在微信里給李女士發送了“我家陽光”24小時在線咨詢鏈接。
3月13日，當150余萬元理賠金到賬時，李女士正在接受靶向治療。同時，她還獲知了豁免后期保費27.45萬元的消息。那天，她在朋友圈寫道：“原本以為抗癌之路會很艱難，但陽光的賠付讓我有了繼續戰斗的底氣。”
身故賠付暖人心 百萬保障延續對家庭的守護
今年1月份，客戶王先生不幸意外離世，留下年邁的父母和未成年的孩子。陽光人壽浙江分公司在接到報案后迅速行動，以專業的態度全程協助客戶家屬收集、整理理賠材料，并協助其通過線上申請，簡化理賠流程。經核實，該事故符合保險責任范圍，公司迅速完成了200萬元身故保險金的賠付，為這個突遭變故、痛失親人的家庭，送上了堅實的經濟后盾。
“這筆錢不僅是經濟保障，更是孩子爸爸留給孩子的愛。”當200萬元理賠金到賬時，客戶家屬哽咽著說道，“在我們最悲痛、最無助的時候，陽光人壽不僅迅速幫我們處理好了理賠事宜，還一直貼心安撫我們的情緒，讓我們感受到了溫暖。”
類似的案例也發生在張女士身上。當她的丈夫突發疾病不幸身故時，作為陽光客戶家屬的她迅速獲得了100萬元身故理賠金，不僅為她提供了經濟上的緩沖，更給予了家屬心靈上的慰藉。
極速理賠顯擔當 2小時理賠打造高效守護網
3月份，年邁的周女士因腦血管病后遺癥入院治療，被檢查出左側肌力僅為2級，難以自主站立及行走，家庭一度陷入焦慮。陽光人壽獲悉報案后，迅速啟動綠色通道服務，理賠專員全程協助整理診斷證明、病歷報告等關鍵資料。在周女士確診當日，所有材料便已準備就緒。
提交申請后，公司立即調動多部門協同響應，僅用1小時便完成核實流程，確認符合腦中風后遺癥賠付標準。為解客戶燃眉之急，公司財務部門特事特辦，通過網銀緊急支付，僅用2小時理賠款便成功到賬。
“從申請到到賬，每一步都有人主動跟進，這樣的速度讓我們全家都安心了。”周女士的兒子科先生感慨道。為表謝意，他專程為理賠團隊送上錦旗——“理賠無憂，盡顯專業本色”“賠付及時，守護家庭希望”的字句，道出了客戶對陽光服務的高度認可。
保險理賠不僅是經濟上的賠付，更是愛與責任的體現和情感的傳遞。每一份保單都是一個承諾，每一次賠付都是保險使命的踐行。陽光人壽將用真誠、專業、高效的理賠服務讓更多客戶感受到保險的價值，用陽光的溫暖守護千家萬戶的幸福生活。
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