一覺醒來，職業“羊毛黨”天都塌了。據媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”功能。
所謂“僅退款”，是指消費者對于網購商品不滿意，可以直接要求商家退款，而不需要將貨物退還給商家。如果說網購“7天無理由退貨”是法律明確規定的消費者權益，是網購無法直接觸及實物的情況下給消費者一次選擇的機會，那“僅退款”就是各購物平臺給自己“加戲”了，一度也成為吸引消費者的策略之一。
這番步調一致的動作看似來得突然，其實早有端倪，我倒并不感到很意外。
從平臺來看，早在去年7月，淘寶天貓就已經對“僅退款”規則進行了“松綁”，減少對優質服務商家的售后干預，同時加強異常行為識別，據說調整以來，商家申訴率直接下降了30%，今年3月下旬開始，阿里旗下的1688平臺也全面取消了“僅退款”政策。
此外，京東、快手、抖音等電商平臺也相繼對僅退款政策進行了“回調”，就連最早推出“僅退款”功能的拼多多，也早就對相關規則進行了優化。直接目的都是一致的：盡量減少客戶退款概率，保障商家權益。
政策端的信號在今年全國兩會時也已釋出，國家市場監管總局局長羅文在接受采訪時直言不諱地說，針對平臺濫用“僅退款”規則造成商戶貨款兩空等突出問題進行治理，明確表態將督促平臺規范相關規則和行為，降低中小商戶負擔。而今年的政府工作報告也明確將綜合整治“內卷式”競爭。
“一手交錢一手交貨”是最基本的商業邏輯，“僅退款”顯然違反了常理。這一最初旨在吸引更多消費者的策略必然招致部分人鉆政策空子。2024年10月，淘寶曾披露過一個數字，“僅退款”優化策略上線兩個月后，平臺日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。可以想象，這一數據背后羊毛黨的數量只會更加驚人。要應對數量龐大的羊毛黨“僅退款”，許多商家最直接最有效的辦法就是降低產品成本以彌補“僅退款”部分的損失，變相回到“低價戰”的老路。
作為一名普通消費者，在僅退款功能開通以來，我還一次都沒有用過：單純依靠平臺的退貨退款渠道和運費保險，我已經可以正常地保障我的消費權益。但在“僅退款”壓力下，商家不愿意提升產品品質，甚至用偷工減料的方式維持價格競爭力，亦或是中小商家閉店退市帶來的負面影響，我卻一點不少地分擔了。
我相信和我一樣的消費者肯定不在少數。到頭來我們普通消費者和商家，都沒有落得好處，都在為“僅退款”的負面影響埋單。
“僅退款”的初心也許是為了維護消費者的權益，但如今來看，事實已經證明，它的功能已經變味了。
如今，各個平臺整齊劃一的動作，無疑是一次商業邏輯和常識的樸素回歸。看似是在砍“消費者權益”，但我認為，這實際上是一個積極的、令人欣喜的信號。高壓、無限“討好”消費者的價格戰下，最初的紅利榨干后，邊際效應會無限遞減。如果價格的優惠、服務的傾斜要以商品質量為代價的話，它勢必壓縮商家的經營空間、犧牲消費者的購物體驗，所帶來的負面效應是更長期、更深遠的。
最近反復提到的優化營商環境、反對內卷式競爭，其實也是這樣的道理。竭澤而漁，終不長久。對于商家和平臺來說，此刻恐怕都松了口氣，接下來更多的精力，還是要投入在如何用更高的“質價比”，留住當下的消費者這方面上。
回看電商平臺發展十來年的經歷，“低價低質”競爭的時代實際上不可能長久。尤其是在平臺競爭越發全面、激烈的情況下，平臺也需要留住優質商家，保障自己平臺能有效滿足消費者的需求。而且，借助穩定的物流供應鏈、豐富的產品供給，國內的電商產品價格實際上已經很有競爭力，最近流行的“反向代購”，更是印證了這一點。
在這樣的前提下，降低商家的經營成本和壓力，并不會危害消費者的權益。相反，一個更加健康、符合商業邏輯的營商環境，會反過來給消費者提供更好的產品和更積極的消費體驗，更有利于提升消費品質，在強調提振消費的當下更為重要。
“僅退款”條款下線后，期待更多的商家能將精力放在更多讀懂消費者需求上，用好產品、好服務，回歸最初和消費者間的“雙向奔赴”。
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